Dashboard
O painel principal do Clicksmart, onde você pode selecionar o assistente e o intervalo de datas para visualização dos dados. Serve como ponto de partida para o acompanhamento das interações da IA.
Estatísticas
Mostra os principais indicadores de performance:
-
Retenção: porcentagem de conversas resolvidas pela IA sem necessidade de intervenção humana.
-
Total de Interações: quantidade total de trocas (mensagens) entre usuários e assistente.
-
Total de Usuários: número de usuários únicos atendidos.
-
Chats únicos: quantidade de sessões de conversa.
-
Total de perguntas: quantidade de perguntas feitas à IA.
-
TMR: tempo médio que a IA leva para responder às mensagens.
-
TMA: tempo médio total que a IA leva para concluir todo o atendimento, desde a primeira interação até o encerramento da conversa.
Índice de Solução
Exibe a taxa de resoluções classificadas pelo cliente, ou seja, a porcentagem de conversas em que o usuário classificou como satisfatório.
*Indicador válido somente ao utilizar o Widget OpenClick.
Cérebro
Gráfico circular que mostra o percentual de respostas da IA onde ela usou conhecimento do treinamento ou conhecimento nativo.
*Em respostas sem referências, tambem são contabilizadas mensagens de cumprimento: Bom dia, Boa tarde e mensagens pré definidas em prompt.
Avaliação
Gráfico circular que representa a distribuição das qualificações dos usuários em relação as respostas da IA. Ele é uma ferramenta visual que permite entender rapidamente o nível de satisfação dos respondentes.
Categorias de avaliação:
-
🟦 Neutro: Representa os usuários que não expressaram uma opinião, seja positiva ou negativa. Isso indica uma experiência satisfatória, mas sem destaques.
-
🟧 Gostaram: Representa os usuários que tiveram uma experiência positiva e demonstraram satisfação.
-
⚫ Não gostaram: Representa os usuários que relataram insatisfação com a experiência.
*Indicador válido somente ao utilizar o Widget OpenClick.
Usuário mais ativo na IA
Lista os usuários (por e-mail ou IP) que mais interagiram com a IA no período selecionado. Mostra também o número de perguntas realizadas por cada um.
Usuários que mais solicitaram atendimento humano
Lista os usuários que mais pediram transferência para atendimento humano, permitindo identificar padrões de insatisfação ou limitações da IA.
Quando não há dados, aparece a mensagem de “Nenhuma informação encontrada para data selecionada”. Isso quer dizer que a plataforma não foi configurada para fazer transbordo inteligente para humano.
Desempenho do assistente
Mostra os dados individuais de cada assistente cadastrado, como:
-
Interações: número total de mensagens trocadas.
-
Chats únicos: número de sessões iniciadas.
-
Usuários: total de usuários atendidos.
-
Perguntas: número de perguntas feitas.
-
Retenção: taxa de retenção daquele assistente específico.
O botão "Ver Interações" permite visualizar os detalhes de cada sessão.