1. Dashboard
O painel principal do Clicksmart, onde você pode selecionar o assistente e o intervalo de datas para visualização dos dados. Serve como ponto de partida para o acompanhamento das interações da IA.
Estatísticas
Mostra os principais indicadores de performance.
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Retenção: porcentagem de conversas resolvidas pela IA sem necessidade de intervenção humana.
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Total de Interações: quantidade total de trocas (mensagens) entre usuários e assistente.
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Total de Usuários: número de usuários únicos atendidos.
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Chats únicos: quantidade de sessões de conversa únicas.
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Total de perguntas: quantidade de perguntas feitas à IA.
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TMR: tempo médio que a IA leva para responder às mensagens.
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TMA: tempo médio total que a IA leva para concluir todo o atendimento, desde a primeira interação até o encerramento da conversa.
Índice de Solução
Exibe a taxa de resoluções classificadas pelo cliente, ou seja, a porcentagem de conversas em que o usuário classificou como satisfatório.
*Indicador válido somente ao utilizar o Widget OpenClick.
Cérebro
Gráfico circular que mostra o percentual de respostas da IA onde ela usou conhecimento do treinamento ou conhecimento nativo.
*Em respostas sem referências, também são contabilizadas mensagens de cumprimento: Bom dia, Boa tarde e mensagens pré definidas em prompt.
Avaliação
Gráfico circular que representa a distribuição das qualificações dos usuários em relação as respostas da IA. Ele é uma ferramenta visual que permite entender rapidamente o nível de satisfação dos respondentes.
Categorias de avaliação:
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🟦 Neutro: Representa os usuários que não expressaram uma opinião, seja positiva ou negativa. Isso indica uma experiência satisfatória, mas sem destaques.
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🟧 Gostaram: Representa os usuários que tiveram uma experiência positiva e demonstraram satisfação.
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⚫ Não gostaram: Representa os usuários que relataram insatisfação com a experiência.
*Indicador válido somente ao utilizar o Widget OpenClick.
Usuário mais ativo na IA
Lista os usuários (por e-mail ou IP) que mais interagiram com a IA no período selecionado. Mostra também o número de perguntas realizadas por cada um.
Usuários que mais solicitaram atendimento humano
Lista os usuários que mais pediram transferência para atendimento humano, permitindo identificar padrões de insatisfação ou limitações da IA.
Quando não há dados, aparece a mensagem de “Nenhuma informação encontrada para data selecionada”. Isso quer dizer que a plataforma não foi configurada para fazer transbordo inteligente para humano.
Desempenho do assistente
Mostra os dados individuais de cada assistente cadastrado, como:
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Interações: número total de mensagens trocadas.
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Chats únicos: número de sessões iniciadas.
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Usuários: total de usuários atendidos.
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Perguntas: número de perguntas feitas.
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Retenção: taxa de retenção daquele assistente específico.
O botão "Ver Interações" permite visualizar os detalhes de cada sessão.
2. Assistentes
Permite gerenciar e acessar rapidamente cada agente IA contratado. É o hub para monitorar os agentes.
Interação com Assistente
Lista todas as sessões de conversa do usuário com esse agente IA específico. Perfeito para revisar histórico e entender padrões de uso.
É através dessa opção que você pode "Revisar Resposta", caso uma resposta da IA precise ser modificada ou melhorada.
Veja mais sobre como Revisar Resposta: Abertura de revisão de resposta no Clicksmart
Editar Assistente
Personalização do Assistente
Permite personalizar o layout ao utilizar o nosso Widget, ou seja, tocar Logo, cores e mensagens de saudação, texto do botão e texto de classificação.
Configurações de IA
Adicionar instruções para decisões complexas (ex: quando a IA tem múltiplos caminhos para responder
Horário de Funcionamento
Defina os horários em que o agente de IA opera com a possibilidade de fazer o transbordo para atendimento humano ou não.
3. Interações
Mostra todas as conversas realizadas pelo assistente IA no período selecionado. Nesta ela, é possível fazer download de todas as interações dos últimos 30 dias nos formatos XLSX, CSV Excel ou CSV.
Essa funcionalidade é ideal para análises detalhadas ou relatórios gerenciais.
4. Revisões da IA
Aqui é possível acompanhar todas as solicitações de revisão de resposta do agente de IA. Existem 5 status possíveis, sendo eles:
Status das revisões
Cada solicitação de revisão possui um status, que indica o andamento da análise ou da implementação do ajuste.
Pendente
Indica que a solicitação de revisão foi recebida e está aguardando análise da equipe.
Em revisão
Significa que a solicitação já foi analisada e está aguardando revisão ou retorno do cliente para continuidade do processo.
Aceito
Indica que o ajuste sugerido foi incorporado automaticamente ao sistema, sem necessidade de intervenção manual.
Rejeitado
Utilizado quando não há documentação disponível que permita treinar a IA para realizar o ajuste solicitado.
Revisado
Indica que o ajuste solicitado foi implementado manualmente pela equipe.
Também é possível fazer download de todas as revisões enviadas nos últimos 30 dias nos formatos XLSX, CSV Excel ou CSV.