Abertura de revisão de resposta no Clicksmart

A validação das interações da IA é uma parte essencial do processo de melhoria contínua. Sempre que uma resposta não corresponde ao comportamento esperado, o usuário pode solicitar que o time OpenClick analise a interação. Este manual ensina, passo a passo, como abrir uma solicitação utilizando a função de revisão de resposta diretamente pelo Clicksmart.

Acessando as interações da IA

Encontrando a interação que precisa de revisão

Com a conversa aberta, percorra as mensagens até localizar a resposta da IA que você deseja enviar ao time OpenClick. É importante observar atentamente o contexto para confirmar que a mensagem selecionada realmente representa o comportamento incorreto, incompleto ou inesperado.

Quando encontrar a resposta em questão, o botão Revisar resposta estará disponível logo abaixo da mensagem.

Abrindo a janela de revisão

Ao clicar em Revisar resposta, será exibida a janela onde você poderá explicar o que aconteceu. Nesse espaço, descreva com clareza:

• O que a IA fez no trecho analisado

• Por que você considera que houve um erro ou dúvida

• Como a IA deveria ter se comportado

É importante fornecer o máximo de contexto possível, mas sempre de forma objetiva, para facilitar a análise técnica.

Após escrever a sua explicação no campo Resposta esperada, finalize clicando em Salvar Alterações.

O que acontece após enviar a revisão

Assim que a alteração é salva, a solicitação é criada. A plataforma envia a solicitação para uma fila de análise ao time OpenClick contendo:

• Session ID

• ID da mensagem revisada

• Texto da revisão inserida

• Dados do assistente

• Dados do revisor

Essas informações permitem que o time localize exatamente a interação correspondente e inicie a análise técnica.Esse processo melhora a qualidade da IA, ajusta comportamentos incorretos, corrige pontos de lógica e fortalece o modelo, garantindo uma experiência de uso cada vez mais consistente.

Notas importantes

• Use sempre linguagem clara e objetiva ao descrever a resposta esperada.
• Revise o trecho completo da interação antes de enviar a revisão.
• Certifique-se de que a mensagem selecionada representa exatamente o ponto que deseja reportar.

Glossário

Interação — Mensagem trocada entre usuário e IA dentro da Clicksmart.
Revisar resposta — Função usada para enviar ao time OpenClick uma revisão sobre determinada mensagem da IA.
Session ID — Identificador único da sessão que permite localizar toda a conversa.
ID da interação — Código que identifica a mensagem específica revisada.
Resposta esperada — Campo onde o usuário descreve como a IA deveria ter respondido.

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