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SLA de Revisão de Respostas — Clicksmart

Última atualização em May 20, 2026

O SLA de revisão de respostas no Clicksmart é utilizado para definir o prazo de análise das revisões realizadas na plataforma, garantindo mais previsibilidade no acompanhamento das solicitações e padronização no processo de devolutiva ao cliente.

Esse fluxo permite que as revisões feitas pelos usuários sejam analisadas pelo time responsável dentro do prazo estabelecido, com o retorno centralizado diretamente no ambiente da plataforma.

Como funciona o SLA de revisão

Quando uma revisão de resposta é registrada no Clicksmart, ela entra em fluxo de análise do time responsável.

Após a validação:

  • o status da revisão é atualizado no painel de acordo com o andamento da análise;


  • a devolutiva é registrada no campo de comentários da própria revisão;


  • o acompanhamento permanece centralizado na plataforma.

Esse processo foi definido para dar mais visibilidade ao cliente e evitar dependência de retornos paralelos por outros canais

Prazo de análise

As revisões de respostas registradas no Clicksmart são analisadas em até 48 horas úteis.

Esse prazo considera o horário de atendimento vigente da operação:

  • segunda a sexta-feira;

  • das 08h às 18h, horário de Brasília;

  • exceto feriados.

Como acompanhar a devolutiva

O retorno da análise é feito diretamente no painel do Clicksmart.

A devolutiva pode ser acompanhada por meio de:

1 - atualização do status da revisão no painel;


2 - comentários registrados na própria solicitação de revisão.


Não realizamos o envio da devolutiva por e-mail, pois todo o acompanhamento desse processo fica centralizado dentro da plataforma.

Canal de retorno

Embora a solicitação possa surgir por canais como WhatsApp, chat ou e-mail, o retorno formal da análise da revisão ocorre exclusivamente no Clicksmart, por meio:

  • do painel de acompanhamento;

  • do campo de comentários da revisão.

Esse modelo garante rastreabilidade, histórico e visibilidade para todos os envolvidos no processo.

Notas importantes

  • O prazo de análise das revisões é de até 48 horas úteis.

  • O acompanhamento ocorre exclusivamente no Clicksmart.

  • Não há devolutiva por e-mail para esse fluxo.

  • O prazo considera o horário de atendimento da operação: segunda a sexta, das 08h às 18h (horário de Brasília).