Este artigo explica todas as configurações obrigatórias que o cliente deve realizar dentro da Meta para viabilizar disparos via WhatsApp, que serão executados pelo Clickdesk.
⚠️ Importante
O Clickdesk não cria contas na Meta, não valida empresas e não cadastra cartão de crédito.
Todas as etapas abaixo são responsabilidade do cliente.
Visão geral do processo
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Criar conta no Business Manager da Meta
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Validar a empresa
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Cadastrar cartão de crédito
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Criar conta do WhatsApp Business (WABA)
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Criar e aprovar templates de mensagens
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Conceder acessos necessários
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Clickdesk realiza os disparos via API oficial
1. Criar conta no Business Manager da Meta
O primeiro passo é criar (ou usar) um Business Manager na Meta.
Acesse:
https://business.facebook.com/
Recomendações importantes:
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Utilizar e-mail corporativo
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Preencher dados reais da empresa (razão social, CNPJ, endereço, site)
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Evitar criar múltiplos Business Managers para a mesma empresa
2. Permissões de usuários (obrigatório)
Qual permissão é necessária?
O usuário responsável pelas configurações deve ter o perfil:
Administrador do negócio (Business Admin)
Somente esse perfil pode:
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Verificar a empresa
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Criar conta do WhatsApp Business
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Cadastrar cartão de crédito
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Criar e gerenciar templates
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Conceder acesso ao Clickdesk
Cadastro de novos usuários
Caminho:
Business Manager → Configurações do negócio → Pessoas → Adicionar
⚠️ Limitações importantes:
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Usuários recém-adicionados podem levar até 24 horas para ter acesso completo
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Durante esse período, algumas opções podem não aparecer ou ficar bloqueadas
3. Verificação da empresa
A verificação da empresa é altamente recomendada e, em muitos casos, obrigatória para escalar campanhas.
Por que verificar a empresa?
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Aumenta limites de envio
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Reduz risco de bloqueios
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Libera recursos da WhatsApp Business Platform
Como funciona?
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Envio de documentos legais (ex.: contrato social)
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Validação de domínio e informações públicas
Tempo médio:
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Entre 2 e 10 dias úteis
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Pode variar conforme análise da Meta
📌 Enquanto a empresa não estiver verificada, o ambiente opera com restrições.
4. Cadastro do cartão de crédito internacional
O cartão é obrigatório?
Sim.
Sem um cartão internacional válido:
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Os disparos não acontecem
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A API retorna erro de cobrança (billing error)
É necessário ser um cartão internacional pois a cobrança é em dolar $.
Em 1º de julho de 2026 ocorrerá uma atualização onde será disponibilizado BRL (real brasileiro), conforme pode ver verificado ba documentação oficial Preços na Plataforma do WhatsApp Business
Onde cadastrar o cartão?
Dentro do Business Manager:
Configurações do negócio → Pagamentos → Adicionar forma de pagamento
Link direto:
https://business.facebook.com/settings/payments
Como funciona a cobrança?
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A Meta cobra por conversa, não por mensagem
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A cobrança ocorre automaticamente no cartão cadastrado
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O valor da cobrança dependerá de como a Meta classificará o template cadastrado.
📌 O Clickdesk não cobra e não intermedia pagamentos.
5. Criar a conta do WhatsApp Business (WABA)
O que é a WABA?
A WhatsApp Business Account (WABA) é a conta que conecta:
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A empresa
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O número de WhatsApp
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A API oficial da Meta
Como criar?
Caminho:
Business Manager → Configurações → Contas → Contas do WhatsApp → Criar
Regras importantes sobre o número
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O número deve ser exclusivo
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Não pode estar ativo em:
WhatsApp comum
WhatsApp Business App
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Pode ser número fixo ou móvel
Ativação:
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Geralmente imediata
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Em alguns casos, pode levar algumas horas
5.1. Nome de exibição do WhatsApp Business (Display Name)
Ao cadastrar um número de telefone na conta do WhatsApp Business (WABA), é obrigatório informar um nome de exibição (Display Name).
O nome de exibição é o nome que:
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Aparece no perfil do WhatsApp do número comercial
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É exibido para os usuários finais ao receberem mensagens
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Identifica oficialmente a empresa ou marca no WhatsApp
Regras importantes para o nome de exibição
A Meta aplica regras rigorosas para aprovação. O nome de exibição:
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Deve representar claramente a empresa, marca ou nome fantasia
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Deve ter relação com:
Razão social
Nome fantasia
Marca ou domínio validado
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Não pode conter:
Termos genéricos (ex.: “Atendimento”, “Suporte”, “Vendas”)
Linguagem promocional (ex.: “Promoção”, “Desconto”, “Oferta”)
Emojis ou caracteres especiais excessivos
Saiba mais em: Como Configurar o Nome Exibido (“Business Display Name”) no WhatsApp Business
6. Templates de mensagens (obrigatório para campanhas)
Por que templates são obrigatórios?
Campanhas são enviadas fora da janela de 24h de atendimento.
A Meta exige que essas mensagens usem templates previamente aprovados.
Saiba mais em: O que são os Modelos de Whatsapp e como utilizá-los em Conversas únicas e Campanhas
Quem pode criar templates?
Somente usuários com:
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Permissão de Administrador
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Ou Gerente da conta do WhatsApp
Onde criar templates?
Dentro do Business Manager:
Conta do WhatsApp → Modelos de mensagens
Com quanto tempo de antecedência devo criar?
Recomendação mínima:
3 a 5 dias antes do disparo
Motivos:
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Análise da Meta
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Possíveis reprovações
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Ajustes de texto
Tempo de aprovação
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Normalmente: alguns minutos até 24h
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Em casos específicos: até 48h
Motivos comuns de reprovação
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Linguagem promocional agressiva
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Promessas irreais
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Falta de clareza na mensagem
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Conteúdo considerado spam
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Falta de contexto para variáveis
📌 Templates reprovados não podem ser usados até serem ajustados e reaprovados.
7. Limitações e regras importantes da Meta
Limitação de números de WhatsApp por empresa (WABA)
A Meta impõe um limite de números de WhatsApp que podem ser cadastrados por empresa, mesmo dentro da mesma conta do WhatsApp Business (WABA).
Limites mais comuns:
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Empresas não verificadas: normalmente 1 a 2 números
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Empresas verificadas: geralmente até 5 números
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Empresas com histórico e alto volume: limites maiores, liberados progressivamente
Limites de envio (tiers)
Toda WABA começa com limite reduzido:
- Inicial: ~1.000 contatos/dia
O limite aumenta conforme:
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Qualidade das mensagens
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Engajamento dos usuários
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Baixo número de bloqueios e denúncias
Opt-in e opt-out
Para o disparo de campanhas, é obrigatório:
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Ter consentimento explícito do usuário (opt-in)
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Oferecer opção de descadastro (opt-out)
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Respeitar solicitações de bloqueio
Enviar mensagens sem consentimento pode resultar em:
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Redução de limite
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Suspensão da WABA
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Bloqueio do número
8. Papel do Clickdesk no processo
O Clickdesk:
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Utiliza a API oficial do WhatsApp
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Executa os disparos
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Gerencia filas, variáveis e automações
O Clickdesk não:
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Cria contas na Meta
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Cadastra cartão
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Aprova templates
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Assume responsabilidade por bloqueios
Conclusão
Para que disparos via WhatsApp funcionem corretamente:
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Todas as configurações da Meta devem ser feitas antes do início dos disparos
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O cartão de crédito é obrigatório
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Templates precisam ser criados e aprovados com antecedência
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Limitações e prazos da Meta devem ser considerados no planejamento
Links Úteis
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Documentação oficial: Visão geral da plataforma WhatsApp Business – https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform/
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Acesse o Meta Business Manager – https://business.facebook.com/
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Guia de verificação de empresa (Business Verification) – https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/get-started
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Configurar forma de pagamento (cartão de crédito) – https://business.facebook.com/settings/payments
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Documentação de contas do WhatsApp Business (WABA) – https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/whatsapp-business-accounts/
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Diretrizes de nomes de exibição do WhatsApp Business – https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/display-names/
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Templates de mensagens WhatsApp (criação e aprovação) – https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview/
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Políticas de mensagens e opt-in do WhatsApp Business – https://business.whatsapp.com/policy