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Como configurar corretamente o Modelo de Prompt

Última atualização em Mar 06, 2026

Este manual explica como escrever instruções claras, previsíveis e seguras no campo editar o modelo de prompt do Clicksmart.

O foco deste material não é ensinar IA, e sim ensinar como orientar o comportamento do assistente para que ele:

  • Não adivinhe intenções

  • Não misture assuntos

  • Não responda caminhos errados

  • Não gere respostas fora do esperado

  • Siga exatamente as regras do seu negócio

Se o Modelo de Prompt estiver bem escrito, a IA responde bem.
Se estiver ambíguo, a IA vai escolher um caminho por conta própria.

Qual é a função do Modelo de Prompt no Clicksmart

O modelo de prompt é o local onde você define as regras de decisão da IA.

Ele não serve apenas para “dizer o que responder”, mas principalmente para definir:

  • Quando responder

  • O que perguntar antes de responder

  • Em quais situações NÃO responder direto

  • Como separar cenários parecidos

  • Como lidar com dúvidas incompletas do Humano

Tudo o que a IA pode ou não pode fazer precisa estar explícito aqui.

⚠️ A IA não interpreta contexto implícito do seu negócio.
Se algo não estiver escrito, ela não vai “deduzir corretamente”.

Onde editar o Modelo de Prompt

Para acessar o campo correto:

  1. No menu lateral esquerdo, clique em Assistentes (Item 1)

  2. Caso exista mais de um assistente configurado, utilize o campo Assistentes (Item 2) para selecionar o assistente desejado.

  3. Após selecionar o assistente, clique nos 3 pontos, Editar Assistente, e clique na aba Configurações (Item 3)

  4. Dentro da aba Configurações, localize o campo Editar modelo de prompt (Item 4). É neste campo que devem ser inseridas as instruções.

Regra principal de escrita#

Toda instrução deve seguir este formato lógico:

Se o humano perguntar X, responda Y.

Evite qualquer instrução que não deixe claro:

  • o gatilho (o que o Humano disse)

  • a ação esperada (o que a IA deve fazer)

Sempre trate o usuário final como Humano

No Modelo de Prompt, utilize exclusivamente o termo:

✔ Humano

Não use:

  • Cliente

  • Usuário

  • Pessoa

O Clicksmart trabalha com o conceito de Humano, e a padronização evita conflitos de interpretação.

Nunca escreva instruções negativas

Evite frases como:

Nunca faça isso.

Não responda aquilo.

Evite falar sobre X.

A IA não lida bem com negações abstratas.

Sempre escreva dizendo o que deve ser feito, por exemplo:

Se o Humano perguntar sobre X, responda com:

Se algo não deve ser respondido, explique qual é a resposta correta naquele cenário, e não o que deve ser evitado.

Organização por Tópicos (Estrutura Modular)

Nunca escreva um Modelo de Prompt como texto corrido.

Use Markdown para separar claramente os temas.

Exemplo de estrutura correta:

## ACESSOS

### ACESSO AO WORDPRESS

Se o Humano informar que está com dificuldade de acesso ao WordPress, responda:

Regras de hierarquia

  • Nunca use #

  • Sempre comece em ##

  • Subtópicos usam ###

  • Títulos sempre em CAIXA ALTA

Essa hierarquia ajuda a IA a decidir em qual bloco procurar a resposta.

Por que usar Markdown no Modelo de Prompt

A IA interpreta melhor quando o conteúdo está organizado por hierarquia.

Benefícios:

  • Reduz ambiguidade

  • Organiza contexto

  • Melhora precisão de resposta

  • Evita misturar assuntos

O Markdown atua como estrutura lógica para a IA.

Boas Práticas de Markdown

Títulos

Correto:

## ACESSOS

Errado:

##ACESSOS

Sempre use espaço após ## ou ###.

Parágrafos

  • Não usar recuo

  • Não usar tabulação

  • Sempre separar blocos com linha em branco

Negrito e itálico

  • Negrito: **texto**

  • Itálico: *texto*

Use com moderação. Excesso atrapalha mais do que ajuda.

Linhas Horizontais

---

Se o Humano...

Evite usar --- se não houver espaçamento correto.
Pode gerar conflito com títulos.

Uso Correto de Aspas

Quando usar aspas simples '

Use aspas simples quando quiser que a IA responda exatamente o texto informado.

Exemplo:

Se o Humano perguntar sobre seu nome, responda: 'Olá, meu nome é Assistente da Empresa.'

A resposta será idêntica, sem variações.

Quando NÃO usar aspas

Sem aspas, a IA pode formular a resposta com base na instrução.

Exemplo:

Se o humano perguntar sobre horário de atendimento, informe o horário comercial da empresa.

Como evitar respostas inventadas

Nunca escreva instruções como:

Consulte o artigo

Busque no site

Verifique no Google

A IA não executa ações externas.

Se uma informação for necessária:

  • Copie o conteúdo essencial para o Modelo de Prompt

  • Ou informe diretamente o Humano

Exemplo:

Se o Humano perguntar sobre X, responda 'A informação X pode ser obtida através do link www.linkfornecido.com.br'

Como Reduzir Linhas Desnecessárias

Evite criar várias regras para o mesmo problema.

Em vez de:

Se o Humano informar erro.

Se o Humano informar que não funciona.

Se o Humano informar que não acessa.

Use:

Se o Humano informar dificuldade, erro ou falha de acesso ao WordPress, responda:

Isso reduz conflito entre instruções.

Separe corretamente os grandes temas

Organize o Modelo de Prompt por blocos claros:

## ACESSOS
## PLANOS
## FINANCEIRO
## CANCELAMENTO
## DOMÍNIOS

Dentro de cada bloco, detalhe os cenários:

### CENÁRIO ESPECÍFICO

Nunca misture assuntos diferentes no mesmo bloco.

Modelo recomendado de escrita

## ACESSOS

### ACESSO AO WORDPRESS

Se o Humano informar dificuldade de acesso ao WordPress, responda:
'Você já verificou se o domínio está apontado corretamente para sua hospedagem?'

Dica prática: escreva prompts em ferramentas de validação de makrdown

Recomendamos usar o editor:

👉 https://stackedit.io/app#

Ele facilita a escrita em Markdown porque permite visualizar em tempo real como o conteúdo será estruturado e interpretado, reduzindo erros de formatação que podem passar despercebidos ao escrever diretamente no campo do Clicksmart.

Como o Prompt depende de organização clara, hierarquia correta de títulos e espaçamentos adequados, o StackEdit ajuda a validar esses elementos antes da publicação, garantindo que o texto esteja bem estruturado, mais legível e preparado para que a IA interprete as instruções com maior precisão e menor risco de ambiguidades.

Como utilizar o StackEdit

  1. Acesse https://stackedit.io/app#

  2. Escreva seu conteúdo no painel esquerdo (Item 1)

  3. Visualize a estrutura no painel direito

  4. Ajuste títulos (##, ###)

  5. Revise espaçamentos (Item 2)

  6. Copie o conteúdo validado

  7. Cole no campo Editar modelo de prompt no Clicksmart

Erros mais comuns

Evite:

  • Texto corrido sem tópicos

  • Títulos fora de hierarquia

  • Instruções vagas

  • Frases negativas

  • Repetição de regras

  • Linguagem ambígua

  • Orientar ações que a IA não pode executar

Checklist final antes de publicar

  • ( ) Cada regra começa com “Se o Humano…”

  • ( ) Os assuntos estão bem separados

  • ( ) Não existem instruções contraditórias

  • ( ) O termo Humano foi usado corretamente

  • ( ) Não há dependência de contexto externo

  • ( ) As respostas são objetivas e previsíveis

Glossário

Modelo de Prompt
Conjunto de regras que define como a IA deve decidir, perguntar e responder.

Markdown
Estrutura de organização textual usada para separar regras e contextos.

Resposta inventada (alucinação)
Quando a IA tenta responder sem ter uma regra clara definida.

Categorias

  • Clicksmart

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  • Markdown

  • Inteligência Artificial A#