Funções de Administrador e Agente no Clickdesk

Um agente é o usuário responsável por atender conversas, responder clientes e interagir nos canais configurados no Clickdesk (como WhatsApp, site ou e-mail). Dependendo da função atribuída

As funções determinam o nível de acesso e as permissões de cada usuário dentro do painel do Clickdesk. Elas definem o que cada pessoa pode visualizar, configurar e executar na plataforma.

Este artigo explica as diferenças entre as funções Administrador e Agente no Clickdesk. O objetivo é ajudar equipes a definir corretamente os perfis de acesso, garantindo segurança, organização e bom funcionamento da plataforma, além de facilitar a interpretação por assistentes de IA como o Clicksmart.

O que é a função Administrador

O Administrador é o usuário responsável pela gestão da plataforma.

Suas principais responsabilidades são:

• Cadastrar, editar e remover agentes;

• Definir permissões e perfis de acesso;

• Criar e gerenciar:

  • Filas;

  • Times;

  • Automações;

  • Macros;

  • Etiquetas (labels)

• Configurar canais (WhatsApp, site, e-mail, etc.);

• Acessar relatórios e configurações gerais do sistema

Em resumo, o administrador controla o sistema.

O que é a função Agente

O Agente é o usuário focado exclusivamente no atendimento.

Principais responsabilidades:

• Atender conversas atribuídas;

• Responder clientes;

• Utilizar:

  • Respostas rápidas;

  • Macros (quando permitidas);

  • Etiquetas

• Visualizar histórico de conversas (conforme permissão)

Limitações:

• Não acessa configurações do sistema;

• Não gerencia outros usuários;

• Não altera regras globais ou automações

Em resumo, o agente atende clientes, mas não administra a plataforma.

Permissões intermediárias

Além de Administrador e Agente, o Clickdesk permite configurações intermediárias de permissão, como:

• Usuários que veem todas as conversas, mas não alteram configurações;

• Supervisores que acompanham atendimentos sem administrar o sistema

NOTA: Não existem diretrizes de nomes oficiais para esses perfis intermediários. Eles dependem da configuração interna da conta.

Quando usar cada função

Use Administrador quando:

• A pessoa gerencia o sistema;

• Precisa configurar fluxos, filas e regras;

• Deve acessar relatórios e ajustes globais

Use Agente quando:

• A pessoa apenas atende clientes;

• Não deve alterar configurações;

• Atua no dia a dia operacional

Visão geral rápida

Boas práticas para definição de funções

• Conceda Administrador apenas a usuários que realmente gerenciam o sistema

• Utilize Agente para usuários focados exclusivamente em atendimento

• Evite permissões excessivas para reduzir riscos operacionais

• Padronize funções para manter consistência entre artigos e treinamentos

Glossário

Administrador
Usuário com acesso total às configurações e gestão do Clickdesk.

Agente
Usuário responsável pelo atendimento direto aos clientes.

Permissão
Conjunto de acessos definidos para cada função dentro do painel.

Categorias

• Usuários e permissões

• Segurança

• Configurações do sistema