Essa ação é indicada quando um artigo precisa ser revisado, atualizado, temporariamente desativado ou substituído. Retirar um artigo de publicado significa alterar seu status de visibilidade, fazendo com que ele:
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Não fique mais acessível na base de conhecimento pública;
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Não seja utilizado pela IA Clicksmart;
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Continue existindo no sistema para edição futura
O artigo não é apagado, apenas despublicado.
Este artigo explica como retirar de publicado um artigo na base de conhecimento do Clickdesk, tornando-o indisponível para visualização por clientes e para uso pela IA Clicksmart, sem excluir definitivamente o conteúdo.
Retirando a publicação de um artigo.
Na tela inicial do painel Clickdesk, encontre o menu lateral Central de Ajuda (Item 1).
Selecione o submenu Artigos (Item 2).
Na linha do artigo que quer alterar, clique no botão três pontinhos (Item 3)
Clique em Rascunho (Item 3)
O documento voltará a ficar em modo de rascunho e não estará mais publicado.
O que acontece após retirar o artigo de publicado
Após a despublicação:
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O artigo não aparece mais para clientes;
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A IA Clicksmart deixa de utilizar o conteúdo;
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O artigo continua acessível para edição interna;
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Nenhum outro artigo é afetado
Boas práticas
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Retirar de publicado antes de grandes alterações;
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Revisar o artigo antes de republicar;
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Manter artigos despublicados organizados;
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Evitar deixar artigos obsoletos publicados;
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Criar novos artigos quando o escopo mudar significativamente
Diferença entre retirar de publicado e excluir
Glossário
Publicado
Artigo visível para clientes e utilizado pela IA.
Rascunho
Artigo salvo, porém não publicado.
Despublicar
Ação de retirar um artigo da base pública.
Categorias
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Base de conhecimento
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Gestão de conteúdo
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Administração