Um agente é o usuário responsável por atender conversas, responder clientes e interagir nos canais configurados no Clickdesk (como WhatsApp, e-mail, etc). Dependendo da permissão atribuída.
Remover um agente significa retirar o acesso desse usuário ao painel do Clickdesk. Após a remoção:
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O agente não consegue mais acessar o sistema
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Não recebe novos atendimentos
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Não aparece mais como opção de atribuição
Este artigo explica como remover um agente no painel do Clickdesk. A remoção correta de agentes é importante para manter a organização do time, evitar acessos indevidos e garantir que os atendimentos não fiquem sem responsável.
Acessando os dados do agente
No painel inicial do clickdesk, no menu lateral à esquerda do painel, clique em Configurações e selecione a seção Agentes.
NOTA: O nome exato da seção pode variar conforme idioma ou configuração da conta.
Removendo o agente
Clique no ícone de lixeira da linha do agente na qual deseja remover.
Confirme a mensagem de confirmação.
O usuário será removido do painel Clickdesk
Pronto, o usuário foi removido do painel Clickdesk. E com isto os atendimentos não atribuídos retornarão para a fila ou status pendente, os atendimentos já encerrados permanecerão no histórico e o agente não poderá mais ser mencionado ou atribuído.
Antes de remover um agente (boa prática)
Antes da remoção, é recomendado:
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Verificar se o agente possui atendimentos em andamento;****
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Reatribuir conversas abertas para outro agente ou time;
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Garantir que não existam dependências operacionais;
Glossário
Agente
Usuário responsável por atender clientes no Clickdesk.
Administrador
Usuário com acesso às configurações e gestão de usuários.
Remoção de agente
Ação de retirar o acesso de um usuário ao painel.
Categorias
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Usuários e permissões
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Segurança
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Configurações do sistema