Redefinir a senha de um agente significa restabelecer o acesso ao painel, permitindo que o usuário crie uma nova senha para autenticação. Após a redefinição o agente volta a acessar o painel normalmente e as permissões e históricos permanecem inalterados
A redefinição de senha pode ocorrer de duas formas:
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Pelo próprio agente, utilizando o fluxo de “esqueci minha senha”
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Através de um administrador, quando o agente não consegue concluir o processo
Este artigo explica como funciona a redefinição de senha de um agente através de um administrador. O objetivo é garantir que administradores saibam executar corretamente o processo quando um agente perde o acesso ou precisa redefinir sua senha.
Acessando os dados do agente
No painel inicial do clickdesk, no menu lateral à esquerda do painel, clique em Configurações.
Selecione a seção Agentes.
Redefinindo a senha do agente
Clique no ícone de lápis da linha do agente na qual deseja redefinir a senha.
Clique em Redefinir a senha
A senha será redefinida, agora quando o usuário tentar acessar com a senha anterior o clickdesk informará senha errada.
Para que o usuário possa acessar novamente, precisará clicar em Esqueceu-se da sua senha? na tela de login do clickdesk.
Aqui você aprendeu o passo a passo de como redefinir a senha de um agente no painel. O objetivo é permitir que administradores redefinam senhas de usuários na plataforma de forma clara e organizada.
Glossário
Agente
Usuário responsável por atender clientes no Clickdesk.
Redefinição de senha
Processo de criação de uma nova senha para acesso ao painel.
Administrador
Usuário com permissão para gerenciar agentes e configurações.
Categorias
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Acesso ao sistema
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Usuários e permissões
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Segurança