Como criar times no Clickdesk

Times são agrupamentos de agentes utilizados para organizar o fluxo de trabalho dentro do Clickdesk permitindo organizar agentes por função, especialidade ou nível de atendimento, facilitando a atribuição de conversas, o escalonamento e a gestão operacional. Eles são usados para:

Direcionar atendimentos para grupos específicos;
Organizar agentes por área ou nível (ex.: N1, N2, Financeiro);
Facilitar atribuições manuais e automáticas;
Apoiar regras de automação e triagem

Tendo times bem estruturados e organizados é possível garantir a distribuição de atendimentos de forma organizada, evitando sobrecarga de agentes, garantindo que cada solicitação seja tratada pelo grupo correto e melhorando a visibilidade operacional para os supervisores. Este artigo explica como criar times no painel do Clickdesk.

NOTA: A criação de times é permitida apenas para usuários com permissão de Administrador

Criando um time no Clickdesk

Acesse o painel do Clickdesk, abra o navegador e insira o link (item 1) https://app.clickdesk.openclick.ai/app/login.

Insira um um usuário administrador no campo E-mail (item 2), e insira a senha (Item 3), e clique em Entrar (Item 4).

No menu lateral à esquerda do painel, clique em Configurações (Item 1)

Selecione a seção Times (Item 2) e selecione o botão Criar novo time (Item 3)

No primeiro agrupamento de configuração chamado Criar (item 1), insira o nome do time (item 2) e a Descrição do time (item 3)

O checkbox Permitir atribuição automática para este time (item 4) define se o Clickdesk poderá distribuir atendimentos automaticamente entre os agentes que fazem parte do time. Quando ativada, essa opção permite que o sistema atribua conversas de forma automática, considerando as configurações gerais de atribuição e a disponibilidade dos agentes; quando desativada, o time não receberá atribuições automáticas, sendo necessário que a definição do agente responsável seja feita manualmente, o que é indicado para times de análise, validação ou atividades que exigem triagem prévia. Selecione ou não dependendo da sua necessidade.

Clique no botão Criar novo time

No segundo agrupamento de nome Adicionar Agentes (item 1), selecione um ou mais agentes através do checkbox de cada agente (item 2) , Clique no botão Criar novo time (Item 3).