As etiquetas são marcadores textuais associados a atendimentos que permitem classificar, organizar e identificar atendimentos, facilitando o acompanhamento das conversas, a priorização de demandas e a análise operacional. Elas ajudam a indicar características importantes da conversa, como tipo de solicitação, status interno ou categoria do problema.
As etiquetas são utilizadas para:
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Organizar atendimentos por tipo;
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Facilitar buscas e filtros;
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Ajudar na priorização;
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Apoiar análises operacionais e relatórios;
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Padronizar a classificação das conversas
Este artigo explica como criar etiquetas no painel do Clickdesk.
NOTA: A criação de etiquetas pode ser realizada apenas por usuários com permissão de administrador.
Criando uma etiqueta no Clickdesk
Na tela inicial do painel Clickdesk, encontre o menu Configurações.(Item 1) na barra lateral à esquerda do painel.
Localize a seção Etiquetas (Item 2) e clique em Adicionar etiquetas (Item 3).
Na janela de criação de etiqueta, insira o Nome da Etiqueta (Item 1), a Descrição (Item 2) e selecione uma Cor (Item 3).
O checkbox Exibir etiqueta na barra lateral (Item 4) define se a etiqueta ficará visível na barra lateral do painel do Clickdesk, permitindo que os usuários visualizem e filtrem rapidamente as conversas associadas a essa etiqueta.
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Quando essa opção está ativada, a etiqueta aparece como um item de navegação lateral, facilitando o acompanhamento e a priorização dos atendimentos;
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Quando desativada, a etiqueta continua existindo e pode ser aplicada às conversas, mas não ficará visível na barra lateral
Clique em Criar (Item 5)
A etiqueta será criada e permanecerá no agrupamento das Etiquetas
Boas práticas para criação de etiquetas
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Utilizar nomes claros e objetivos
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Evitar etiquetas duplicadas ou semelhantes
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Padronizar nomenclatura entre os times
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Revisar periodicamente etiquetas não utilizadas
Glossário
Etiqueta
Marcador utilizado para classificar e organizar atendimentos.
Administrador
Usuário com permissão para configurar e gerenciar a estrutura do sistema.
Atendimento
Interação entre cliente e agente no Clickdesk.
Categorias
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Atendimento
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Organização operacional
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Configurações do sistema