As categorias são agrupamentos lógicos que organizam os artigos da base de conhecimento por tema, funcionalidade ou contexto. Elas são utilizadas para organizar os artigos da base de conhecimento, facilitando a navegação de clientes, agentes e a correta interpretação do conteúdo pela IA Clicksmart.
Uma boa estrutura de categorias é essencial para manter a base de conhecimento clara, escalável e eficiente. Elas permitem estruturar melhor os conteúdos, facilitar a busca por artigos, guiar o cliente até a informação correta e ajudar a IA a entender o contexto dos artigos.
As categorias servem para:
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Organizar artigos por assunto;
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Reduzir ambiguidades na busca;
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Melhorar a experiência do usuário;
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Estruturar o treinamento da IA Clicksmart;
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Evitar excesso de artigos soltos ou desorganizados;
Este artigo explica como criar categorias na Central de Ajuda do Clickdesk.
Criando uma categoria na central de ajuda
Na tela inicial do painel Clickdesk, encontre o menu lateral Central de Ajuda (Item 1).
Selecione o submenu Categorias (Item 2).
Clique em Nova Categoria (Item 3)
Na janela Criar categoria, os dois primeiros campos são bloqueados para alteração.
Insira o Nome da categoria (Item 1), quando preenchido, o sistema insere o mesmo dado no campo Slug (Item 2).
Insira uma Descrição de até 200 caracteres (Item 3)
E clique em Criar (Item 4).
A Categoria será criada e apresentada dentro do submenu lateral Categorias
E a categoria passará a ser exibida para seleção quando o usuário for criar um artigo
O que acontece após criar a categoria
Após a criação:
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A categoria aparece na lista da Central de Ajuda;
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Pode receber artigos imediatamente;
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Fica disponível para organização da base de conhecimento;
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Pode ser utilizada pela IA Clicksmart
Boas práticas para criação de categorias
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Criar categorias com escopo bem definido;
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Evitar categorias genéricas demais;
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Não duplicar categorias com nomes semelhantes;
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Pensar na navegação do cliente;
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Manter consistência de nomenclatura;
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Revisar a estrutura periodicamente
Glossário
Categoria
Agrupamento de artigos por tema ou contexto.
Central de Ajuda
Área do Clickdesk onde a base de conhecimento é gerenciada.
Base de conhecimento
Repositório de conteúdos informativos utilizados por agentes, clientes e IA.
Categorias
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Base de conhecimento
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Organização de conteúdo
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Administração