A assinatura do usuário é um texto que pode ser adicionado automaticamente às mensagens enviadas pelo agente, contendo informações como; nome do agente, função/time, nome da empresa, etc.
A assinatura é utilizada para identificar quem está atendendo o cliente, para padronizar a comunicação, transmitir profissionalismo e facilitar a continuidade do atendimento. Cada usuário pode criar ou editar a própria assinatura, não depende de permissão do administrador e é associada ao perfil do usuário, não ao atendimento.
Este artigo explica como criar e configurar uma assinatura para o seu usuário no painel do Clickdesk.
Acessando as configurações do perfil do usuário
A partir do painel inicial do clickdesk, clique no menu de Perfil no canto inferior esquerdo da tela, identificado com sua foto ou nome.
Selecione Configurações do Perfil.
Configurando a assinatura de mensagens pessoais
Com auxílio da barra de rolagem na lateral direita (item 1), desça o cursor até encontrar o agrupamento Assinatura de mensagens pessoais. (Item 2)
Na caixa de textos (item 1) insira a assinatura desejada
Clique em Salvar assinatura da mensagem.
A mensagem de confirmação mostrará que a alteração foi realizada com sucesso.
A assinatura passará a ser utilizada nos próximos atendimentos.
Boas práticas para criação de assinatura
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Utilize textos curtos e objetivos
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Evite informações sensíveis
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Mantenha o padrão entre os agentes do time
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Revise a assinatura periodicamente
Glossário
Assinatura
Texto associado ao usuário que identifica o agente durante o atendimento.
Usuário
Pessoa com acesso ao painel do Clickdesk.
Perfil do usuário
Área onde são configuradas preferências pessoais, como senha e assinatura.
Categorias
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Atendimento
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Preferências do usuário
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Comunicação