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Como configurar o encerramento automático de conversas no Clickdesk

Última atualização em Jan 28, 2026

O encerramento automático é uma configuração de automação que executa a ação “Resolver Conversa” quando uma conversa atende a critérios específicos definidos pelo sistema.  Esse recurso permite que conversas sejam encerradas automaticamente quando determinados eventos ocorrem, reduzindo tarefas manuais e garantindo padronização no fluxo de atendimento.

Esse processo:

  • Não depende de ação manual do agente;

  • Ocorre com base em eventos e condições;

  • Ajuda a manter a fila de atendimentos organizada

É recomendado configurar o encerramento automático quando:

  • Conversas resolvidas não exigem ação posterior

  • Tickets de e-mail devem ser encerrados automaticamente

  • Há necessidade de padronizar o fluxo de finalização

  • O volume de atendimentos é alto

  • Deseja-se reduzir conversas abertas desnecessariamente

Este artigo explica como configurar o encerramento automático de conversas no Clickdesk por meio das Regras de Automação.

Configurando o encerramento automático

Através da tela inicial do clickdesk, clique no menu lateral Configurações (Item 1), e no submenu lateral Automação (Item 2).

Dentro da tela Automação, clique em Adicionar regra de automação (Item 3).

Adicione o Nome da Regra (Item 1)

  • Exemplo – Encerramento automático de conversa

Adicione a Descrição (Item 2)

  • Exemplo – Encerra automaticamente conversas resolvidas

No campo Evento, selecione quando a automação será disparada. Eventos disponíveis incluem:

  • Conversa Criada;

  • Conversa Atualizada;

  • Conversa Resolvida;

  • Mensagem Criada;

  • Conversa Aberta

Para encerramento automático, o evento mais comum é: Conversa Resolvida

No agrupamento condições, clique na seta para baixo do primeiro campo (Item 1). As condições definem quais conversas serão afetadas pela automação.

  • Caixa de Entrada;

  • Agente atribuído;

  • Time;

  • Idioma da conversa;

  • Prioridade;

  • País/região

Selecione a condição que desejar (Item 2).

  • Exemplo Caixa de Entrada

Selecione Operador que pode ser:

  • Igual a;

  • Diferente

Ao configurar uma condição do tipo Caixa de Entrada, o Clickdesk exibe uma lista para você escolher quais caixas de entrada a regra deve considerar. Essa seleção define de onde a conversa/ticket precisa ter vindo para que a automação seja aplicada. Selecione entre:

  • Ticket/E-mail - Representa a caixa de entrada usada para tickets recebidos por e-mail. (Quando você seleciona Ticket/E-mail, a regra será aplicada somente às conversas/tickets que chegaram por esse canal).

  • OpenClick - Representa outra caixa de entrada disponível na conta, normalmente associada a um canal/estrutura específica do ambiente (por exemplo, outra operação, fluxo ou origem de atendimento).

  • Whatsapp/Twillio) - Esse item indica uma caixa de entrada relacionada ao WhatsApp/Twillio (Ao selecionar esse item, a automação passa a se aplicar às conversas recebidas pelo canal de WhatsApp correspondente).

  • Teste Staging - Representa uma caixa de entrada criada para ambiente de testes (staging). É utilizada para validar automações e fluxos sem impactar o atendimento real (produção).

  • Teste Demo - Representa uma caixa de entrada criada para ambiente demo. É utilizada para validar automações e fluxos sem impactar o atendimento real (produção).

Selecione a seta para baixa (Item 1) e selecione a opção desejada (Item 2)

Na seção Ações, clique na seta para baixo (Item 1) e selecione a ação que será executada (Item 2). Entre as ações disponíveis estão:

  • Atribuir ao Agente;

  • Atribuir um Time;

  • Adicionar ou Remover Etiqueta;

  • Silenciar Conversa;

  • Adiar Conversa;

  • Resolver Conversa;****

  • Abrir Conversa;

  • Enviar Mensagem;

  • Alterar Prioridade;

  • Adicionar SLA

Para encerramento automático, selecione: Resolver Conversa

Clique em Salvar para ativar a regra (Item 3)

A automação passa a valer imediatamente após ser salva e ativada.

O que acontece após a configuração

Depois de ativa:

  • Conversas que atendam às condições são encerradas automaticamente;

  • O status da conversa é alterado para resolvido;

  • Não é necessária ação manual do agente;

  • A regra aparece na lista de automações

Boas práticas

  • Criar regras específicas para cada cenário;

  • Evitar condições muito genéricas;

  • Testar a regra antes de aplicá-la em produção;

  • Nomear regras de forma clara;

  • Revisar automações periodicamente

Glossário

Automação
Regra que executa ações automaticamente com base em eventos.

Evento
Situação que dispara a automação.

Condição
Filtro que define quando a regra será aplicada.

Resolver conversa
Ação que encerra uma conversa no Clickdesk.

Categorias

  • Automação

  • Atendimento

  • Configurações avançadas