Como configurar a atribuição automática de atendimento para um time no Clickdesk

A atribuição automática é um recurso de automação que direciona conversas para um time específico com base em critérios definidos, como o canal de entrada da conversa. Essa configuração permite que novas conversas sejam direcionadas automaticamente para o time correto assim que forem criadas, eliminando a necessidade de triagem manual.

É recomendado utilizar essa configuração quando:

• Existem times separados por tipo de atendimento;

• Diferentes canais devem ser atendidos por times específicos;

• O volume de conversas é alto;

• Há necessidade de reduzir o tempo de primeira resposta;

• Deseja-se evitar erros de direcionamento manual;

Este artigo explica como configurar a atribuição automática de atendimentos para um time no Clickdesk, utilizando Regras de Automação.

Configurando a atribuição automática de atendimento.

Através da tela inicial do clickdesk, clique no menu lateral Configurações (Item 1), e no submenu lateral Automação (Item 2).

Dentro da tela Automação, clique em Adicionar regra de automação (Item 3).

Adicione o Nome da Regra (Item 1)

• Exemplo – Atribuição automática de atendimento para o Time N1

Adicione a Descrição (Item 2)

• Exemplo – Direcionar automaticamente conversas para o time N1.

No campo Evento, selecione Conversa Criada (Item3)

No agrupamento condições, selecione Caixa de Entrada (Item 1)

No campo referente a Operador selecione Igual a (Item 2);

Selecione Ticket/E-mail (Item 3)

Na seção Ações, selecione a opção Atribuir um Time (Item 1)

Selecione o time (Item 2)

Clique em Salvar para ativar a regra (Item 3)

A automação passa a valer imediatamente após ser salva e ativada.

Ganhos operacionais da atribuição automática

A configuração da atribuição automática proporciona:

• Eliminação da triagem manual;

• Conversas direcionadas imediatamente ao time responsável;

• Redução do tempo de primeira resposta;

• Melhor distribuição de carga entre os times;

• Menor risco de conversas sem responsável

Boas práticas

• Criar regras específicas por canal;

• Evitar condições genéricas demais;

• Nomear regras de forma clara;

• Testar a automação antes de uso em produção;

• Revisar as regras periodicamente

Glossário

Automação
Regra que executa ações automaticamente com base em eventos.

Conversa Criada
Evento disparado quando uma nova conversa entra no sistema.

Caixa de Entrada
Origem/canal por onde a conversa foi recebida.

Time
Grupo de agentes responsáveis por determinado tipo de atendimento.

Categorias

• Automação

• Atendimento

• Distribuição de conversas