Buscar atendimentos e tickets significa localizar conversas registradas no sistema, utilizando critérios como texto, status, agente, período, etiquetas ou outros filtros disponíveis. A funcionalidade de busca é essencial para consultas históricas, acompanhamento de solicitações, auditorias, validações operacionais e análise de atendimentos anteriores.
Essa busca pode ser utilizada tanto para atendimentos em andamento quanto para tickets já resolvidos ou encerrados.
No Clickdesk:
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Atendimento - refere-se à conversa ativa ou em andamento com o cliente.
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Ticket - refere-se a uma conversa registrada que pode estar em qualquer status (aberto, pendente, resolvido ou encerrado).
A busca contempla ambos os tipos, independentemente do status.
Este artigo explica como buscar atendimentos e tickets no painel do Clickdesk, permitindo localizar conversas de forma rápida e eficiente.
Buscando atendimentos e tickets
Iniciando através da tela inicial do clickdesk
Clique em Pesquisar (Item 1).
Digite 3 ou mais caracteres para iniciar uma pesquisa (Item 1)
NOTA: O Clickdesk aconselha procurar por ID de conversa, e-mail, número de telefone, mensagens para melhores resultados de busca.
O resultado da pesquisa será apresentado separados por um cabeçalho contendo os filtros; contatos, conversas, mensagens e artigos (Item 2), e na frente cada um deles será apresentado a quantidade de resultados.
Da mesma forma que o todos os resultados são apresentados de forma sequencial por agrupamento (Item 3)
Clicando no resultado é possível visualizar todo o conteúdo (Item 4)
Quando pesquisar algum conteúdo que possua resultado em algum ticket (Item 1), será apresentado a numeração de itens na frente do filtro de cabeçalho Conversas (Item 2)
É possível visualizar os tickets descendo a barra de rolagem (Item 3) até o agrupamento Conversas (Item 4), clicando em um dos tickets que vieram no resultado (Item 5), é possível abrir o ticket.
Ao clicar será direcionado para o ticket.
O que acontece após abrir um ticket encontrado
Ao abrir um ticket localizado pela busca:
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Todo o histórico da conversa é exibido;
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Mensagens, notas internas e ações ficam visíveis;
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O atendimento pode ser analisado ou retomado, conforme permissões
Boas práticas ao buscar atendimentos e tickets
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Utilizar palavras-chave específicas;
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Combinar filtros para refinar resultados;
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Evitar buscas muito genéricas;
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Definir corretamente o período de análise;
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Usar etiquetas para facilitar buscas futuras
Glossário
Atendimento
Conversa ativa ou em andamento com o cliente.
Ticket
Registro de atendimento, independente do status.
Filtro
Critério utilizado para refinar resultados de busca.
Categorias
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Atendimento
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Operação
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Organização de tickets