A atribuição de atendimento é o processo de vincular uma conversa a um agente específico, e quando atribuído, aquele agente passa a ser o responsável por responder e conduzir a interação com o cliente.
Um atendimento pode ser atribuído quando:
-
Está em status aberto;
-
Foi transbordado da IA para atendimento humano;
-
Ainda não possui agente responsável;
-
Precisa ser transferido para outro agente
A atribuição correta garante organização no atendimento, definição de responsabilidade e melhor gestão das conversas com clientes. Este artigo explica como atribuir um atendimento a um agente no painel do Clickdesk.
Atribuindo um atendimento para um agente
No menu principal, acesse a área de Conversas. (Item1), no agrupamento Todas as conversas (Item 2) é possível visualizar todas as solicitações que não foram atribuídas no agrupamento central de nome Não atribuídas (Item 3).
Localize o atendimento que deseja atribuir. (Item 4)
Clique na conversa para abrir os detalhes do lado direito da tela (Item 5)
Clique com o botão direito em cima da solicitação (Item 1), a janela de opções será apresentada.
Selecione a opção Atribuir Agente (Item 2), escolha o agente na qual a solicitação será atribuída (Item 3)
Após a atribuição o atendimento passa a constar como responsabilidade do agente selecionado no agrupamento Minhas (Item 1).
O atendimento não aparece mais no agrupamento Não atribuídas (Item 2)
E os demais agentes podem ou não visualizar a conversa, conforme permissões, caso possam, aparecerão no agrupamento Todos (Item 3)
Glossário
Atendimento
Interação ativa entre cliente e plataforma.
Atribuição
Vinculação de um atendimento a um agente.
Agente
Usuário responsável por conduzir o atendimento ao cliente.
Categorias
-
Atendimento
-
Usuários e permissões
-
Operação do sistema