Alterar uma categoria significa editar suas informações estruturais, sem excluí-la. A alteração de categorias é importante para manter a organização da base de conhecimento, garantir que os artigos estejam corretamente agrupados e assegurar que clientes, agentes e a IA Clicksmart encontrem as informações de forma clara e eficiente.
A categoria continua existindo e mantém os artigos associados, apenas com os dados atualizados.
É recomendado alterar uma categoria quando:
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O nome não representa mais corretamente os artigos;
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O escopo da categoria mudou;
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Há necessidade de melhorar a navegação do cliente;
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O conteúdo foi reorganizado;
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A categoria ficou genérica ou ambígua;
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Houve mudança de terminologia interna;
Este artigo explica como alterar categorias já existentes na Central de Ajuda do Clickdesk.
Alterando uma categoria na central de ajuda
Na tela inicial do painel Clickdesk, encontre o menu lateral Central de Ajuda (Item 1).
Selecione o submenu Categorias (Item 2).
Selecione a categoria que será alterada, clique no botão três pontinhos (Item 3)
E selecione a opção Edit (Item 4)
Na janela Alterar categoria, os dois primeiros campos são bloqueados para alteração.
Altere o Nome da categoria (Item 1) se necessário.
Altere os dados da Descrição (Item 2), ela permite até 200 caracteres
E clique em Confirmar (Item 3).
A Categoria será alterada dentro
O que acontece após alterar uma categoria
Após a alteração:
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A categoria mantém os artigos vinculados;
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O novo nome e descrição ficam visíveis imediatamente;
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A navegação na Central de Ajuda é atualizada;
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A IA Clicksmart passa a interpretar a categoria com o novo contexto
Boas práticas para alteração de categorias
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Revisar os artigos vinculados após a alteração;
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Evitar mudanças frequentes de nome;
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Manter padrão de nomenclatura entre categorias;
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Não alterar o escopo sem revisar os artigos;
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Criar novas categorias quando o tema mudar significativamente
Glossário
Categoria
Agrupamento lógico de artigos por tema ou contexto.
Central de Ajuda
Área do Clickdesk onde a base de conhecimento é organizada.
Base de conhecimento
Repositório de artigos informativos utilizados por agentes, clientes e IA.
Categorias
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Base de conhecimento
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Organização de conteúdo
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Administração