Adicionar uma etiqueta a um atendimento significa associar um marcador previamente criado a uma conversa específica, elas permitem classificar e organizar atendimentos de forma prática, facilitando a priorização, o acompanhamento e a análise das conversas.
Essa associação permite:
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Identificar rapidamente o tipo de solicitação;
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Aplicar filtros de visualização;
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Padronizar a classificação dos atendimentos
Este artigo explica como adicionar etiquetas em um atendimento no painel do Clickdesk.
NOTA: Agentes e administradores podem aplicar etiquetas em atendimentos, porém a criação e edição de etiquetas é restrita a administradores.
Adicionar etiquetas em um atendimento
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A partir da tela inicial do Clickdesk, selecione o menu lateral esquerdo Conversas (Item 1), e o submenu Todas as conversas (Item 2).
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Selecione as conversas dentre os três agrupamentos superiores (Minhas, Não atribuídas ou Todos) (Item 3).
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E selecione a conversa na qual deseja atribuir uma etiqueta. (Item 4)
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Clique com o botão direito do mouse sobre a conversa na qual deseja atribuir a etiqueta (Item 1)
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Selecione a opção Atribuir etiqueta (Item 2), e por último selecione a etiqueta (Item 3)
- A etiqueta será apresentada abaixo da conversa
Boas práticas
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Aplicar etiquetas no início do atendimento;
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Utilizar etiquetas padronizadas;
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Evitar excesso de etiquetas no mesmo atendimento;
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Revisar etiquetas durante o andamento da conversa, se necessário
Glossário
Etiqueta
Marcador utilizado para classificar e organizar atendimentos.
Atendimento
Interação entre cliente e agente no Clickdesk.
Agente
Usuário responsável por conduzir o atendimento.
Categorias
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Atendimento
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Organização operacional
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Etiquetas