Adicionar um agente a uma caixa de entrada significa conceder permissão para que esse agente visualize e atenda as conversas que chegam por aquele canal. Um agente só consegue atuar em atendimentos das caixas de entrada às quais está vinculado. Essa configuração é essencial para garantir que as conversas sejam visualizadas e atendidas pelos agentes correto, permitindo que eles tenham acesso aos atendimentos recebidos por um canal específico.
É recomendado adicionar agentes a uma caixa de entrada quando:
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Um novo agente entra no time;
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Um agente muda de área ou responsabilidade;
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Uma nova caixa de entrada é criada;
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É necessário redistribuir a carga de atendimentos
NOTA: Apenas usuários com permissão administrativa podem adicionar agentes a caixas de entrada, gentes não possuem permissão para alterar caixas de entrada
Este artigo explica como adicionar agentes a uma caixa de entrada no Clickdesk
Adicionando agentes a uma caixa de entrada
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Através da tela inicial do Clickdesk, clique no menu lateral Configurações (Item 1), e no submenu lateral Caixas de Entrada (Item 2).
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Na tela Caixas de entrada, clique no ícone Engrenagem (Item 3).
- No Agrupamento Agentes (Item 1), clique na seta para cima (Item 2) para abrir a janela de seleção de agentes (Item 3), selecione os agentes que deseja adicionar.
- Clique em Atualizar
- O agente será adicionado
O que acontece após adicionar um agente
Após a inclusão:
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O agente passa a visualizar as conversas da caixa;
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O agente pode ser atribuído automaticamente a atendimentos;
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A caixa de entrada passa a contar com mais capacidade de atendimento;
Boas práticas
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Adicionar apenas agentes que realmente atuam no canal;
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Revisar periodicamente os agentes vinculados;
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Remover agentes que não atuam mais na operação;
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Manter a organização por time e canal
Glossário
Agente
Usuário responsável por atender conversas no Clickdesk.
Caixa de entrada
Canal por onde as conversas chegam ao sistema.
Categorias
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Caixas de Entrada
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Atendimento
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Configurações