Visão Geral
O agente de RCA (Root Cause Analysis) do Clicksmart é uma inteligência artificial conectada ao Zendesk que automatiza respostas a tickets com base em parâmetros configuráveis. Para utilizá-lo, o cliente deve criar um Webhook no painel administrativo do Zendesk e configurar os parâmetros corretos para que a IA atue de forma precisa.
Parâmetros Disponíveis
A seguir, os três parâmetros principais que controlam o comportamento do agente RCA:
Parâmetro 1: Qual comentário ler
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last: Lê o último comentário do ticket
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all: Lê todos os comentários do ticket
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first: Lê o primeiro comentário do ticket
Parâmetro 2: Tipos de comentários
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public: Considera apenas os comentários públicos
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private: Considera apenas notas internas (comentários privados)
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all: Considera todos os comentários (públicos e privados)
Parâmetro 3: Tipo de resposta
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true: Responde ao ticket de forma visível ao cliente
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false: Responde com uma nota interna (apenas equipe vê)
Combinações Possíveis e Significados
Existem 18 variações possíveis a partir da combinação dos 3 parâmetros:
Exemplo de Configuração no Webhook
Para configurar corretamente o agente de RCA via Webhook no Zendesk, insira os parâmetros desejados no campo URL do ponto de extremidade em Aplicativos e integrações -> Webhooks -> Webhooks no painel administrativo do ZenDesk.
Sintaxe da URL:
https://{empresa}.clicksmart.openclick.ai/api/v1/asyncwebhook/zendesk/{assistant_id}/{api_key}/{public|private|all}
Onde:
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{assistant_id}→ ID do seu assistente na Clicksmart -
{api_key}→ API Key gerada na Clicksmart para este assistente -
{public|private|all}→ Combinação conforme as 18 variações possíveis.
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