Como Configurar o Nome Exibido (“Business Display Name”) no WhatsApp Business
O “Business Display Name” — ou Nome Exibido da Empresa — é o nome que será apresentado aos seus clientes quando eles
interagirem com sua empresa pelo WhatsApp Business. Essa é uma etapa essencial da configuração da sua conta no Twilio,
pois o nome será analisado e aprovado pelo WhatsApp antes da ativação da linha.
Escolher esse nome corretamente pode evitar atrasos e garantir que seus clientes reconheçam imediatamente sua marca no
canal de comunicação.
1. Por que o “Business Display Name” é importante?
- É o principal identificador da sua empresa no WhatsApp.
- Garante reconhecimento imediato por parte dos clientes.
- Um nome incorreto pode ser rejeitado e atrasar todo o processo de ativação do número.
2. Regras para Escolher o Nome Exibido
2.1. Deve ser igual ou muito semelhante ao nome oficial da empresa
O nome exibido deve corresponder ao nome comercial registrado ou à marca reconhecida publicamente.
Exemplo correto: OpenClick Central de Atendimento
Exemplo incorreto: Central de Atendimento
2.2. Evite nomes genéricos
Termos como “Chatbot”, “Atendimento”, “Vendas”, “Suporte” ou “Financeiro” isoladamente não são aceitos.
- Sempre inclua o nome da empresa no nome exibido.
- O nome deve refletir claramente a identidade da sua marca.
2.3. Clareza e Consistência
Utilize o nome que os clientes já conhecem, como aparece:
- No seu site institucional
- Em lojas físicas ou virtuais
- Em perfis oficiais de redes sociais
Evite:
- Abreviações desconhecidas
- Nomes de produtos ou campanhas
- Termos promocionais temporários
2.4. Evite símbolos, emojis ou caracteres incomuns
Utilize apenas:
- Letras
- Números
- Sinais comuns como &, - ou / (se necessário)
Não utilize:
- Emojis 😃
- Caracteres especiais como @, #, *, etc.
3. Aprovação e Verificação
Após o envio do Business Display Name, o WhatsApp (via Meta) pode:
- Solicitar documentos legais ou provas de uso público do nome.
- Rejeitar nomes que não estejam de acordo com a política da plataforma.
Dica: Certifique-se de que o nome escolhido aparece em fontes oficiais da sua empresa (CNPJ, site, redes sociais, notas
fiscais, etc.).
4. Passo a passo para configurar
1. No campo “Business Display Name”, escreva o nome comercial da empresa.
2. Exemplos: “Openclick”, “RestTech Soluções”, etc.
3. Se quiser, adicione o departamento/serviço.
Exemplos: “Openclick Central de Atendimento”, “Openclick Suporte”
4. Revise e certifique-se de que o nome está visível em seu site, redes sociais ou outros canais públicos
Conclusão
Escolher corretamente o nome exibido no WhatsApp Business evita reprovações e acelera a ativação do canal. Siga as
diretrizes com atenção e, em caso de dúvidas, consulte a documentação oficial da Meta para o WhatsApp Business ou o
suporte da Twilio.
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