As macros são comandos pré-configurados que executam uma ou mais ações automaticamente em um atendimento, elas permitem executar ações pré-configuradas de forma automática, agilizando o atendimento, reduzindo tarefas repetitivas e garantindo padronização nos processos.
Uma macro pode:
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Inserir uma mensagem padrão;
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Alterar status da conversa;
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Aplicar ou remover etiquetas;
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Atribuir atendimento a um agente ou time;
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Executar múltiplas ações em sequência
NOTA: Diferente das teclas de atalho, as macros não apenas inserem texto, mas também realizam ações operacionais.
NOTA 2: Agentes podem utilizar macros já criadas e Administradores são responsáveis por criar e gerenciar macros
Este artigo explica como utilizar macros durante o atendimento no painel do Clickdesk.
Utilizando uma macro durante o atendimento
Para acessar o painel do Clickdesk, abra o navegador e insira o link (item 1) https://app.clickdesk.openclick.ai/app/login.
Insira um um usuário administrador no campo E-mail (item 2), e insira a senha (Item 3), e clique em Entrar
Acesse a área de Conversas (Item 1), selecione o submenu Todas as conversas (Item 2)
Clique no atendimento no qual deseja utilizar a macro (Item 3).
Clique no ícone no formato de boneco para abrir a janela de contatos (Item 4)
No agrupamento das Macros (Item 1), selecione entre as Macros configuradas (Item 2) e clique na seta de execução (Item 3)
A mensagem de confirmação será apresentada
O que acontece após a execução da macro
Após a execução:
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As ações configuradas são aplicadas imediatamente;
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O atendimento é atualizado conforme a macro;
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Não é necessário repetir ações manualmente
Boas práticas no uso de macros
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Utilizar macros para processos padronizados;
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Conferir ações antes de executar;
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Evitar macros com ações excessivas;
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Manter nomes claros e objetivos;
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Revisar macros periodicamente
Glossário
Macro
Conjunto de ações automáticas executadas em um atendimento.
Atendimento
Interação entre cliente e agente no Clickdesk.
Agente
Usuário responsável por conduzir o atendimento.
Categorias
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Atendimento
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Automação
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Produtividade