Retirar um agente de um atendimento significa remover a participação de um agente adicional que foi previamente incluído na conversa para apoio ou colaboração. Essa ação é utilizada quando o atendimento colaborativo não é mais necessário, permitindo que a conversa volte a ser acompanhada apenas pelo agente responsável.
Essa ação não encerra o atendimento e não remove o agente responsável principal, apenas encerra a participação do agente adicional.
É recomendado retirar outros agentes quando:
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O apoio técnico já foi concluído;
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A análise ou validação foi finalizada;
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O atendimento voltou a ser responsabilidade de um único agente;
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Não há mais necessidade de acompanhamento conjunto
NOTA 2: O agente responsável pelo atendimento pode retirar outros agentes do atendimento, além deste, somente usuários com permissão administrativa
Este artigo explica como retirar outros agentes de um atendimento no painel do Clickdesk.
Removendo um outro agente do atendimento.
Na tela inicial do clickdesk, acesse a área de Conversas (Item 1), selecione o submenu Todas as conversas (Item 2)
Clique no atendimento no qual deseja atribuir um segundo agente para atendimento (Item 3).
Clique no ícone no formato de boneco para abrir a janela de contatos (Item 4)
Com auxílio da barra de rolagem (Item 1) encontre a agrupamento Participantes da conversa (Item 2) e clique no símbolo de + (Item 3)
Clique no ícone de Engrenagem (Item 1), e clique sobre a linha do agente que gostaria de retirar (Item 2)
Os agentes retirados serão apresentados sem o ícone de visto na frente de seus nomes (Item 2)
Os participantes serão apresentados dentro do agrupamento Participantes da conversa.
O que acontece após retirar um agente
Após a remoção:
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O agente deixa de acompanhar o atendimento;
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Ele não recebe mais atualizações da conversa;
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O histórico do atendimento permanece inalterado
Boas práticas
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Retirar agentes adicionais após a conclusão do apoio;
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Manter o atendimento com o menor número necessário de participantes;
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Utilizar notas internas para registrar decisões antes da remoção;
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Evitar remoções durante análise crítica sem alinhamento
Glossário
Agente
Usuário responsável por atender conversas no Clickdesk.
Atendimento colaborativo
Atendimento realizado com participação de mais de um agente.
Agente responsável
Usuário principal atribuído ao atendimento.
Categorias
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Atendimento
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Colaboração
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Produtividade