Remover um agente de uma caixa de entrada significa retirar o acesso desse agente às conversas recebidas por aquele canal específico. Esta ação é utilizada quando um agente não deve mais visualizar ou atender conversas de um determinado canal. A remoção correta de agentes é essencial para manter a organização do atendimento, controle de acessos e distribuição adequada de carga entre equipes.
Após a remoção:
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O agente deixa de visualizar novas conversas da caixa;
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Não poderá ser atribuído automaticamente a atendimentos desse canal;
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Conversas futuras não aparecerão mais para esse agente
NOTA: A remoção não exclui o agente do sistema, apenas retira o vínculo com a caixa de entrada.
É recomendado remover um agente quando:
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Ele não atua mais naquele canal;
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Houve mudança de função ou time;
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O agente saiu da operação;
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A caixa de entrada foi reorganizada;
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É necessário redistribuir atendimentos
NOTA: Apenas usuários com permissão administrativa podem remover agentes de caixas de entrada, gentes não possuem permissão para alterar caixas de entrada
Este artigo explica como remover um agente de uma caixa de entrada no Clickdesk
Removendo um agente de uma caixa de entrada
Através da tela inicial do Clickdesk, clique no menu lateral Configurações (Item 1), e no submenu lateral Caixas de Entrada (Item 2).
Na tela Caixas de entrada, clique no ícone Engrenagem (Item 3).
No Agrupamento Agentes (Item 1), clique no X do agente que quer excluir (Item 2)
E clique em Atualizar (Item 3).
O agente será excluído
E não aparecerá nos agentes vinculados
O que acontece após remover o agente
Após a remoção:
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O agente não visualiza novas conversas do canal;
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Não recebe atribuições automáticas dessa caixa;
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A carga de atendimentos passa a ser distribuída entre os agentes restantes;
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O histórico da caixa permanece intacto
Boas práticas
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Remover agentes que não atuam mais no canal;
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Revisar periodicamente os agentes vinculados às caixas;
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Garantir que sempre haja agentes suficientes na caixa;
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Comunicar o time antes de realizar alterações;
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Manter a organização por time e canal
Glossário
Agente
Usuário responsável por atender conversas no Clickdesk.
Caixa de entrada
Canal por onde conversas e tickets são recebidos no sistema.
Administrador
Usuário com permissão para gerenciar configurações do Clickdesk.
Categorias
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Caixas de Entrada
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Atendimento
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Configurações