Remover uma etiqueta de um atendimento significa desassociar o marcador daquela conversa específica. A remoção de etiquetas é utilizada quando a classificação do atendimento muda, quando uma etiqueta foi aplicada incorretamente ou quando não é mais necessária.
Essa ação:
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Não exclui a etiqueta do sistema;
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Não afeta outros atendimentos;
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Altera apenas a classificação do atendimento atual
Este artigo explica como remover etiquetas de um atendimento no painel do Clickdesk.
NOTA: Agentes e administradores podem remover etiquetas em atendimentos, porém a remoção e edição de etiquetas do clickdesk é restrita a administradores.
Removendo etiquetas em um atendimento
A partir da tela inicial do Clickdesk, selecione o menu lateral esquerdo Conversas (Item 1), e o submenu Todas as conversas (Item 2).
Selecione as conversas dentre os três agrupamentos superiores (Minhas, Não atribuídas ou Todos) (Item 3).
E selecione a conversa na qual deseja remover a etiqueta. (Item 4)
Clique no ícone de boneco na lateral direita (Item 5)
Janela de contatos será apresentada (Item 1),
Clique no ícone de soma do agrupamento Ações da conversa (Item 2)
Role a barra de rolagem (Item 1) até encontrar o campo Etiquetas da conversa (Item 2), clique no ícone de X da etiqueta que deseja excluir (Item 3).
A Etiqueta sumirá tanto do campo Etiquetas da conversa (Item 1), quanto da conversa (Item 2).
O que acontece após a remoção da etiqueta
Após a remoção:
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O atendimento deixa de estar associado à etiqueta;
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Filtros e visualizações baseadas nessa etiqueta deixam de incluir a conversa;
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Outras etiquetas do atendimento permanecem inalteradas
Quando devemos remover etiquetas
A remoção de etiquetas é indicada quando:
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A classificação inicial estava incorreta;
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O atendimento mudou de contexto;
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A etiqueta não representa mais o estado atual da conversa
Boas práticas
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Revisar etiquetas durante o andamento do atendimento;
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Manter apenas etiquetas relevantes no atendimento
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Evitar remover etiquetas importantes sem alinhamento
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Utilizar etiquetas de forma consistente entre os agentes
Glossário
Etiqueta
Marcador utilizado para classificar e organizar atendimentos.
Atendimento
Interação entre cliente e agente no Clickdesk.
Remoção de etiqueta
Ação de desassociar uma etiqueta de um atendimento específico.
Categorias
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Atendimento
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Organização operacional
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Etiquetas