Exibir uma etiqueta na barra lateral significa tornar essa etiqueta visível como um item fixo de navegação no painel do Clickdesk. Essa configuração permite que etiquetas fiquem visíveis na navegação lateral, facilitando o acesso rápido, a filtragem de conversas e a priorização de atendimentos.
Quando habilitada:
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A etiqueta aparece na barra lateral;
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Usuários conseguem visualizar rapidamente conversas associadas;
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A etiqueta pode ser usada como filtro rápido
Quando desabilitada:
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A etiqueta continua existindo e funcionando;
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Apenas não aparece na barra lateral
Este artigo explica como habilitar a exibição de uma etiqueta na barra lateral do painel do Clickdesk.
NOTA: A alteração de etiquetas pode ser realizada apenas por usuários com permissão de administrador.
Alterando uma etiqueta no Clickdesk
Na tela inicial do painel Clickdesk, encontre o menu Configurações.(Item 1) na barra lateral à esquerda do painel.
Localize a seção Etiquetas (Item 2).
Na linha da etiqueta que gostaria de realizar a alteração, clique no ícone Lápis (Item 3).
Na janela de alteração de etiqueta, é possível visualizar o checkbox Exibir etiqueta na barra lateral (Item 1). Marque ou desmarque o chekbox conforme a sua necessidade.
Clique em Alterar (Item 2)
Quando utilizar a exibição na barra lateral
A exibição na barra lateral é indicada para:
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Etiquetas usadas com frequência;
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Classificações importantes (ex.: urgente, crítico, SLA);
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Acompanhamento operacional diário
Não é indicada para:
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Etiquetas muito específicas;
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Uso pontual ou temporário
Impacto da habilitação
Quando a exibição está habilitada:
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A navegação se torna mais rápida;
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A visualização de atendimentos por etiqueta é facilitada;
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A priorização de demandas ganha mais visibilidade
Boas práticas
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Exibir apenas etiquetas realmente relevantes;
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Evitar excesso de etiquetas na barra lateral;
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Padronizar cores e nomes;
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Revisar periodicamente as etiquetas exibidas
Glossário
Etiqueta
Marcador utilizado para classificar atendimentos.
Barra lateral
Área do painel utilizada para navegação e filtros rápidos.
Administrador
Usuário com permissão para gerenciar configurações do sistema.
Categorias
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Atendimento
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Organização operacional
-
Configurações do sistema