A atribuição automática de atendimentos é um mecanismo do Clickdesk que permite que o sistema defina automaticamente qual agente receberá uma conversa, sem a necessidade de intervenção manual, permitindo distribuir atendimentos entre agentes de forma organizada, reduzindo filas, equilibrando a carga de trabalho e garantindo agilidade no atendimento aos clientes.
Essa configuração permite que o sistema distribua atendimentos automaticamente entre os agentes de um time, reduzindo a necessidade de atribuições manuais e melhorando a eficiência operacional.
Este artigo explica como habilitar a atribuição automática de atendimentos para um time no painel do Clickdesk.
Acessando o um time no Clickdesk
Acesse o painel do Clickdesk, abra o navegador e insira o link (item 1) https://app.clickdesk.openclick.ai/app/login.
Insira um um usuário administrador no campo E-mail (item 2), e insira a senha (Item 3), e clique em Entrar (Item 4).
No menu lateral à esquerda do painel, clique em Configurações (Item 1)
Selecione a seção Times (Item 2) e selecione o botão Engrenagem do time que gostaria de habilitar atribuição automática (Item 3).
Selecione o check box Permitir atribuição automática para este time (item 1) e clique em Atualizar time (item 2).
O checkbox Permitir atribuição automática para este time define se o Clickdesk poderá distribuir atendimentos automaticamente entre os agentes que fazem parte do time. Quando ativada, essa opção permite que o sistema atribua conversas de forma automática, considerando as configurações gerais de atribuição e a disponibilidade dos agentes; quando desativada, o time não receberá atribuições automáticas, sendo necessário que a definição do agente responsável seja feita manualmente, o que é indicado para times de análise, validação ou atividades que exigem triagem prévia.
Assim que atualizado, o sistema apresenta o segundo agrupamento, clique em Atualizar agentes do time
O terceiro agrupamento será apresentado confirmando a alteração, clique em Finalizar
Boas práticas
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Ativar a atribuição automática apenas para times operacionais;
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Manter os agentes corretamente vinculados ao time;
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Revisar essa configuração sempre que a função do time mudar;
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Validar limites de atendimentos por agente
Glossário
Atribuição automática
Distribuição automática de atendimentos realizada pelo sistema.
Time
Grupo de agentes utilizado para organizar e distribuir atendimentos.
Administrador
Usuário com permissão para configurar a estrutura do Clickdesk.
Categorias
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Atendimento
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Automação
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Configurações do sistema