A exclusão de um time é utilizada quando ele não é mais necessário, evitando estruturas obsoletas e mantendo a organização do sistema atualizada, desta forma, excluir um time remove permanentemente o agrupamento de agentes da estrutura do Clickdesk. A exclusão de times pode ser realizada apenas por usuários com permissão de administrador.
Após a exclusão:
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O time deixa de existir no sistema;
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Não pode mais ser utilizado para atribuição de atendimentos;
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Não aparece em regras, automações ou seleções futuras
Por ser um atividade irreversível, antes de realizar a exclusão é recomendado:
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Verificar se o time possui atendimentos em andamento;
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Reatribuir atendimentos para outro time ou agente;
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Remover ou revisar regras de automação associadas ao time;
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Garantir que o time não esteja sendo utilizado em fluxos ativos
Este artigo explica como excluir um time no painel do Clickdesk.
Acessando o um time no Clickdesk
Acesse o painel do Clickdesk, abra o navegador e insira o link (item 1) https://app.clickdesk.openclick.ai/app/login.
Insira um um usuário administrador no campo E-mail (item 2), e insira a senha (Item 3), e clique em Entrar (Item 4).
No menu lateral à esquerda do painel, clique em Configurações (Item 1)
Selecione a seção Times (Item 2) e selecione o botão Lixeira do time que gostaria de excluir (Item 3).
A tela de confirmação será apresentada, solicitando que seja inserido um dado digitável (item 1) para habilitar o botão de Excluir (item 2).
Insira o dado editável mencionado no campo (item 1) e clique no botão de nome Excluir + nome do dado editável (item 2)
O time será excluído e não constará entre os times
Boas práticas
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Excluir apenas times que não são mais utilizados
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Evitar exclusão de times ativos
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Manter a estrutura de times organizada e atualizada
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Revisar periodicamente times obsoletos
Glossário
Time
Grupo de agentes utilizado para organização e distribuição de atendimentos.
Administrador
Usuário com permissão para gerenciar configurações estruturais do sistema.
Exclusão de time
Ação de remover permanentemente um time do Clickdesk.
Categorias
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Usuários e permissões
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Organização operacional
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Configurações do sistema