Excluir uma macro significa removê-la permanentemente do sistema, é indicada quando uma automação não é mais necessária, está obsoleta ou foi substituída por outro fluxo, ajudando a manter o ambiente organizado e evitando o uso indevido de macros antigas. Após a exclusão:
-
A macro deixa de aparecer na lista de macros;
-
Não pode mais ser utilizada por agentes;
-
Não executa mais nenhuma ação;
-
Não pode ser recuperada;
É recomendado excluir uma macro quando:
-
Ela não é mais utilizada;
-
O fluxo de atendimento foi alterado;
-
A macro executa ações incorretas;
-
Existe outra macro substituta;
-
A macro foi criada apenas para uso temporário
Orientação prévias (importante)
Antes de realizar a exclusão, é recomendado:
-
Confirmar que a macro não está em uso recorrente
-
Avaliar impacto nos agentes e fluxos operacionais
-
Garantir que não será mais necessária
-
Considerar alterar a macro em vez de excluí-la, se aplicável
NOTA: Somente usuários com perfil administrador podem alterar Macros.
Este artigo explica como excluir macros no painel do Clickdesk.
Removendo macros
Para acessar o painel do Clickdesk, abra o navegador e insira o link (item 1) https://app.clickdesk.openclick.ai/app/login.
Insira um um usuário administrador no campo E-mail (item 2), e insira a senha (Item 3), e clique em Entrar (Item 4)
No menu lateral à esquerda do painel, clique em Configurações (Item 1)
Selecione o menu lateral Macros (Item 2).
Selecione a linha da macro que deseja alterar (Item 3), clique no botão Lixeira (Item 4)
Confirme a exclusão clicando em Sim, excluir.
A Macro será excluída e deixará de aparecer na relação de macros.
O que acontece após a exclusão
Após a exclusão da macro:
-
Ela é removida imediatamente do sistema;
-
Não fica mais disponível no atendimento;
-
Nenhum atendimento é alterado retroativamente
Boas práticas
-
Excluir apenas macros que não serão mais utilizadas;
-
Manter a lista de macros enxuta e organizada;
-
Revisar macros periodicamente;
-
Evitar exclusões sem alinhamento com o time;
-
Documentar macros críticas antes de removê-las
Glossário
Macro
Conjunto de ações automáticas executadas em um atendimento.
Administrador
Usuário com permissão para gerenciar automações e configurações do sistema.
Exclusão de macro
Ação de remover permanentemente uma macro do Clickdesk.
Categorias
-
Atendimento
-
Automação
-
Produtividade