Excluir uma categoria significa remover permanentemente o agrupamento de artigos da Central de Ajuda. A exclusão de categorias é uma ação definitiva e deve ser realizada com cautela, pois impacta diretamente a organização dos artigos, a navegação dos usuários e a interpretação do conteúdo pela IA Clicksmart.
Após a exclusão a categoria deixa de existir no sistema, não aparece mais na Central de Ajuda, não pode ser recuperada e os artigos vinculados precisam ser realocados ou tratados conforme o comportamento do sistema
É recomendado excluir uma categoria quando:
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Ela não possui mais artigos relevantes;
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Foi criada por engano;
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Tornou-se redundante com outra categoria;
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O conteúdo foi reorganizado em novas categorias;
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Não há necessidade de manter histórico estrutural
NOTA: Se a categoria ainda tiver valor histórico ou precisar ser reutilizada, considere apenas alterar ou reorganizar os artigos.
Este artigo explica como excluir categorias na Central de Ajuda do Clickdesk.
Excluindo uma categoria na central de ajuda
Na tela inicial do painel Clickdesk, encontre o menu lateral Central de Ajuda (Item 1).
Selecione o submenu Categorias (Item 2).
Selecione a categoria que será excluída, clique no botão três pontinhos (Item 3)
E selecione a opção Delete (Item 4)
A Categoria será excluída.
A Categoria não aparecerá mais como opção na criação de artigos
Diferença entre excluir e alterar uma categoria
Antes de excluir uma categoria (importante)
Antes de prosseguir com a exclusão, é recomendado:
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Verificar se existem artigos vinculados;
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Reorganizar ou mover os artigos para outra categoria;
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Confirmar que a categoria não será mais utilizada;
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Avaliar o impacto na navegação e na IA Clicksmart
O que acontece após excluir uma categoria
Após a exclusão:
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A categoria é removida imediatamente;
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Ela deixa de aparecer na Central de Ajuda;
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A estrutura de navegação é atualizada;
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A IA Clicksmart deixa de utilizar o contexto daquela categoria
Boas práticas
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Nunca excluir categorias sem revisar os artigos associados;
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Preferir reorganizar antes de excluir;
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Manter a estrutura de categorias simples e clara;
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Evitar exclusões frequentes;
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Documentar alterações estruturais importantes
Glossário
Categoria
Agrupamento lógico de artigos por tema.
Central de Ajuda
Área do Clickdesk responsável pela base de conhecimento.
Exclusão
Remoção definitiva de um item do sistema.
Categorias
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Base de conhecimento
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Organização de conteúdo
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Governança