Um template é um modelo de mensagem pré-definido, utilizado para responder clientes de forma rápida durante um atendimento. Os templates são mensagens previamente configuradas que permitem respostas rápidas, padronizadas e consistentes, otimizando o tempo do agente e garantindo qualidade na comunicação com o cliente.
Os templates contêm textos padronizados, são reutilizáveis, ajudam a manter consistência na comunicação e reduzem o tempo de digitação manual.
O uso de templates é recomendado quando:
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A resposta é recorrente
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A informação já é padronizada
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É necessário manter um tom institucional
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O atendimento exige agilidade
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Há risco de erro em respostas digitadas manualmente
NOTA: Diferente das macros, os templates não executam ações automáticas, limitando-se à inserção de conteúdo textual (ou estruturado, conforme o canal).
Este artigo explica como enviar um template durante um atendimento no painel do Clickdesk.
Enviando um template no atendimento
A partir da tela inicial do Clickdesk, selecione o menu lateral esquerdo Conversas (Item 1), e o submenu Todas as conversas (Item 2).
Selecione as conversas dentre os três agrupamentos superiores (Minhas, Não atribuídas ou Todos) (Item 3).
E selecione a conversa na qual deseja enviar um áudio (Item 4)
Na conversa, clique no ícone Templates (Item 5)
Pesquise por um template (Item 1), ou selecione um dos templates cadastrados (Item 2)
Clique em Send Message.
A mensagem enviada por meio de um template será enviada e constará na conversa.
O que acontece após o envio do template
Após o envio:
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O template passa a integrar o histórico da conversa;
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A mensagem fica registrada como resposta do agente;
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Não há vínculo automático com métricas específicas
Nota: O sistema não diferencia visualmente mensagens enviadas por template ou digitadas manualmente.
Diferença entre template, macro e atalho
Boas práticas no uso de templates
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Sempre revisar o conteúdo antes de enviar;
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Evitar templates genéricos demais;
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Manter linguagem clara e objetiva;
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Atualizar templates periodicamente;
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Não usar templates para informações sensíveis
Glossário
Template
Mensagem pré-definida utilizada para respostas rápidas.
Atendimento
Interação entre cliente e agente no Clickdesk.
Agente
Usuário responsável por conduzir o atendimento.
Categorias
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Atendimento
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Comunicação
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Produtividade