Como excluir artigos na base de conhecimento do Clickdesk

Excluir um artigo significa remover permanentemente o conteúdo do sistema. A exclusão de um artigo é uma ação definitiva e deve ser utilizada apenas quando o conteúdo não possui mais valor operacional, histórico ou de referência, garantindo a organização e a governança da base de conhecimento.

Após a exclusão o artigo deixa de existir na base de conhecimento, Não pode mais ser acessado ou editado, nem pode ser utilizado pela IA Clicksmart, e não pode ser recuperado. A exclusão não é reversível.

É recomendado excluir um artigo apenas quando:

• O conteúdo está completamente obsoleto;

• O artigo foi criado por engano;

• O conteúdo foi substituído e não precisa de histórico;

• O artigo não deve mais ser mantido por governança;

• O arquivamento não é necessário

NOTA: Se houver necessidade de manter histórico, considere arquivar o artigo em vez de excluí-lo.

Este artigo explica como excluir artigos da base de conhecimento do Clickdesk.

Excluindo um artigo na base de conhecimento

1. Na tela inicial do painel Clickdesk, encontre o menu lateral Central de Ajuda (Item 1).

2. Selecione o submenu Artigos (Item 2).

3. Na linha do artigo que quer alterar, clique no botão três pontinhos (Item 3)

4. Clique em Excluir (Item 3)

Uma mensagem de confirmação será apresentada.

E o artigo será excluído dos menu lateral de artigos.

O que acontece após excluir um artigo

Após a exclusão:

• O conteúdo deixa de existir na base;

• A IA Clicksmart não utiliza mais o artigo;

• Agentes e clientes não conseguem acessá-lo;

• Não há possibilidade de recuperação

Boas práticas

• Confirmar se o artigo realmente deve ser excluído;

• Preferir arquivar quando houver dúvida;

• Evitar exclusões sem alinhamento interno;

• Manter a base de conhecimento enxuta;

• Documentar artigos críticos antes de excluir;

Glossário

Excluir
Remoção definitiva de um conteúdo do sistema.

Base de conhecimento
Repositório de artigos informativos e tutoriais.

IA Clicksmart
Assistente de IA que utiliza artigos para responder perguntas.

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