Enviar áudio no atendimento significa gravar e enviar uma mensagem de voz diretamente na conversa com o cliente, como alternativa ao texto digitado, permitindo uma comunicação mais rápida e humanizada em situações específicas, facilitando explicações complexas ou orientações que podem ser mais claras quando faladas.
O áudio:
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Fica registrado no histórico da conversa;
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Pode ser reproduzido pelo cliente;
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Não substitui mensagens textuais obrigatórias, quando aplicável
O envio de áudio é recomendado quando:
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A explicação é extensa ou complexa;
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É necessário orientar o cliente passo a passo;
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A comunicação escrita pode gerar dúvidas;
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O atendimento exige maior proximidade ou empatia
Nota: O uso de áudio deve respeitar as boas práticas de comunicação e o contexto do atendimento.
Este artigo explica como enviar mensagens de áudio durante um atendimento no painel do Clickdesk.
Enviando áudio no atendimento
A partir da tela inicial do Clickdesk, selecione o menu lateral esquerdo Conversas (Item 1), e o submenu Todas as conversas (Item 2).
Selecione as conversas dentre os três agrupamentos superiores (Minhas, Não atribuídas ou Todos) (Item 3).
E selecione a conversa na qual deseja enviar um áudio (Item 4)
Na conversa, clique no ícone Microfone (Item 5)
Fale a sua mensagem, o sistema gravará demonstrando a tonalidade da voz (Item 1), abaixo é possível visualizar os segundos gravados (Item 2).
Para parar a gravação, clique no botão Stop (Item 3).
Para ouvir a gravação clique no botão Play (Item 1)
Para enviar a gravação clique no botão Enviar (Item 2)
A mensagem de áudio será enviada e aparecerá no corpo da mensagem (Item 1) e na conversa (Item 2)
O que acontece após o envio do áudio
Após o envio:
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O áudio passa a integrar o histórico do atendimento;
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Pode ser acessado posteriormente;
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Não pode ser editado após enviado;
Boas práticas no uso de áudio
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Utilizar áudio apenas quando realmente necessário;
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Manter mensagens objetivas;
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Falar de forma clara e pausada;
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Evitar informações sensíveis em áudio;
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Complementar com texto, se necessário
Glossário
Áudio
Mensagem de voz enviada durante um atendimento.
Atendimento
Interação entre cliente e agente no Clickdesk.
Agente
Usuário responsável por conduzir o atendimento.
Categorias
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Atendimento
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Comunicação
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Produtividade