Encerrar a sessão no Clickdesk significa finalizar o acesso do usuário ao painel, desconectando-o do sistema. Encerrar a sessão de forma adequada é importante para garantir a segurança da conta, evitar acessos indevidos e assegurar que o status do agente seja atualizado corretamente no sistema.
Ao encerrar a sessão o usuário é deslogado da plataforma, o status do agente é atualizado para Desconectado e o acesso ao painel deixa de estar ativo até um novo login
É recomendado encerrar a sessão quando:
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O usuário finaliza seu turno de trabalho;
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O atendimento do dia foi concluído;
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O computador será compartilhado com outra pessoa;
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O usuário não utilizará mais o sistema naquele momento;
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Por boas práticas de segurança da informação
Nota: Este artigo trata apenas do encerramento da própria sessão, não de desconexão forçada de outros usuários.
Este artigo explica como encerrar corretamente a sessão de um usuário no painel do Clickdesk.
Encerrando a sessão
A partir do painel inicial do clickdesk, clique no menu de Perfil no canto inferior esquerdo da tela, identificado com sua foto ou nome.
Selecione a opção Encerrar sessão
A sessão será encerrada e será apresentada a tela de acesso para inserção de login e senha**
O que acontece após encerrar a sessão
Após o encerramento da sessão:
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O usuário não recebe mais notificações no painel;
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Conversas atribuídas permanecem no sistema;
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Atendimentos em andamento não são excluídos;
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O status do agente passa a constar como Desconectado
Boas práticas
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Sempre encerrar a sessão ao finalizar o trabalho;
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Evitar apenas fechar o navegador;
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Não deixar sessões ativas em computadores compartilhados;
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Encerrar a sessão antes de trocar de usuário;
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Garantir que o status do agente reflita a realidade operacional
Glossário
Sessão
Período em que o usuário permanece autenticado no sistema.
Logout
Ação de encerrar a sessão de um usuário.
Status do agente
Indicação da disponibilidade do agente no Clickdesk.
Categorias
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Atendimento
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Segurança
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Acesso ao sistema