A configuração de tecla de atalho para envio de mensagens define qual comando do teclado envia a mensagem durante um atendimento. Ela não cria mensagens automáticas e não é um atalho de texto. Trata-se de uma preferência de envio.
Essa configuração é útil para:
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Evitar envio acidental de mensagens
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Facilitar a escrita de textos longos
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Adaptar o uso do sistema ao hábito do usuário
Este artigo explica como configurar a tecla de atalho para envio de mensagens no painel do Clickdesk, permitindo que o usuário escolha como a mensagem será enviada, utilizando a tecla Enter ou a combinação Cmd/Ctrl + Enter, de acordo com sua preferência de escrita.
Acessando as configurações do perfil do usuário
A partir do painel inicial do clickdesk, clique no menu de Perfil no canto inferior esquerdo da tela, identificado com sua foto ou nome.
Selecione Configurações do Perfil.
Alterando a configuração da tecla de atalho para envio de mensagens
Com auxílio da barra de rolagem na lateral direita (item 1), desça o cursor até encontrar o agrupamento Tecla de atalho para enviar mensagens. (Item 2)
Opções de configuração ENTER![]()
Ao selecionar a opção Enter, possibilita que ao clicar na tecla enter no teclado, a mensagem seja enviada imediatamente. A partir deste momento, para quebrar linha, será necessário outro comando (ex.: Shift + Enter).
Esta configuração é indicada para:
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Mensagens curtas
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Atendimento rápido e objetivo
Opções de configuração CMD/CTRL + ENTER
Ao selecionar a opção CMD/CTRL + ENTER, a tecla Enter cria uma nova linha e a mensagem só é enviada ao pressionar:
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Cmd + Enter (macOS)
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Ctrl + Enter (Windows)
Esta configuração é indicada para:
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Mensagens longas
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Textos com parágrafos
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Evitar envio involuntário
Glossário
Tecla de atalho de envio
Configuração que define qual comando do teclado envia a mensagem.
Enter
Tecla usada para envio direto ou quebra de linha, conforme configuração.
Cmd/Ctrl + Enter
Combinação usada para envio consciente de mensagens.
Categorias
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Atendimento
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Preferências do usuário
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Produtividade