O silenciamento automático é uma ação de automação que impede que uma conversa continue gerando notificações após ser resolvida. Essa configuração evita notificações desnecessárias em conversas já tratadas, contribuindo para um ambiente de atendimento mais organizado e com menos ruído operacional.
É recomendado utilizar essa automação quando:
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Conversas resolvidas não exigem acompanhamento;
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O time recebe alto volume de notificações;
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Há necessidade de reduzir distrações no painel;
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Deseja-se focar apenas em conversas ativas;
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Times N1 e N2 trabalham com grande volume de atendimentos
Este artigo explica como configurar o silenciamento automático de conversas no Clickdesk após a resolução, utilizando Regras de Automação.
Configurando para silenciar conversas automaticamente
Através da tela inicial do clickdesk, clique no menu lateral Configurações (Item 1), e no submenu lateral Automação (Item 2).
Dentro da tela Automação, clique em Adicionar regra de automação (Item 3).
Adicione o Nome da Regra (Item 1)
- Exemplo – Silenciador automático de conversas
Adicione a Descrição (Item 2)
- Exemplo – Silenciar etiquetas automaticamente.
No campo Evento, selecione Conversa Resolvida (Item3)
No agrupamento condições, selecione Time (Item 1)
No campo referente a Operador selecione Igual a (Item 2);
Selecione o time (Item 3)
Na seção Ações, selecione a opção Silenciar Conversa (Item 1)
Clique em Criar para ativar a regra (Item 2)
A automação passa a valer imediatamente após ser salva e ativada.
Ganhos operacionais do silenciamento automático
A configuração do silenciamento automático proporciona:
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Redução de ruído operacional;
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Menos distrações para agentes;
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Foco apenas em conversas ativas;
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Melhor organização do painel;
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Melhoria na experiência do usuário;
Boas práticas
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Utilizar silenciamento apenas após a resolução;
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Aplicar condições por time quando necessário;
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Evitar silenciar conversas que exigem acompanhamento;
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Nomear regras de forma clara;
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Revisar automações periodicamente
Glossário
Silenciar conversa
Ação que impede o envio de notificações relacionadas a uma conversa.
Automação
Regra que executa ações automaticamente com base em eventos.
Conversa Resolvida
Evento disparado quando uma conversa é encerrada no sistema.
Time
Grupo de agentes responsáveis pelo atendimento.
Categorias
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Automação
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Atendimento
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Organização de conversas