A aplicação automática de etiquetas é uma funcionalidade de automação que adiciona uma etiqueta pré-definida a uma conversa assim que ela é criada, desde que atenda às condições configuradas. Essa configuração permite que conversas sejam classificadas automaticamente no momento em que entram no sistema, garantindo organização, padronização e melhor aproveitamento de filtros e relatórios.
É recomendado utilizar essa automação quando:
-
Conversas precisam ser classificadas logo na entrada;
-
Etiquetas são usadas em filtros, métricas e relatórios;
-
Existe padronização de tipos de atendimento;
-
O time deseja reduzir ações manuais dos agentes;
-
Há necessidade de organização desde o primeiro contato
Este artigo explica como configurar a aplicação automática de etiquetas no Clickdesk, utilizando Regras de Automação.
Configurando a aplicação automática de etiquetas.
Através da tela inicial do clickdesk, clique no menu lateral Configurações (Item 1), e no submenu lateral Automação (Item 2).
Dentro da tela Automação, clique em Adicionar regra de automação (Item 3).
Adicione o Nome da Regra (Item 1)
- Exemplo – Aplicação automática de etiquetas
Adicione a Descrição (Item 2)
- Exemplo – Aplicar etiquetas automaticamente.
No campo Evento, selecione Conversa Criada (Item3)
No agrupamento condições, selecione Caixa de Entrada (Item 1)
No campo referente a Operador selecione Igual a (Item 2);
Selecione Ticket/E-mail (Item 3)
Na seção Ações, selecione a opção Adicionar uma Etiqueta (Item 1)
Selecione a etiqueta entre as opções disponíveis (Item 2)
Clique em Salvar para ativar a regra (Item 3)
A automação passa a valer imediatamente após ser salva e ativada.
Ganhos operacionais da aplicação automática de etiquetas
A aplicação automática de etiquetas proporciona:
-
Classificação automática desde o início do atendimento;
-
Facilidade no uso de filtros;
-
Melhor organização de métricas e relatórios;
-
Padronização da categorização;
-
Menor dependência de ações manuais dos agentes
Boas práticas
-
Criar etiquetas padronizadas antes da automação;
-
Evitar excesso de etiquetas automáticas;
-
Nomear regras de forma clara;
-
Testar a automação antes de uso em produção;
-
Revisar regras periodicamente
Glossário
Etiqueta
Marcador utilizado para classificar e organizar conversas.
Automação
Regra que executa ações automaticamente com base em eventos.
Conversa Criada
Evento disparado quando uma nova conversa entra no sistema.
Caixa de Entrada
Canal por onde a conversa foi recebida.
Categorias
-
Automação
-
Organização de conversas
-
Etiquetas