Chamar outro agente para o atendimento significa envolver um segundo agente na mesma conversa, sem necessariamente transferir a responsabilidade principal do atendimento. Essa funcionalidade é utilizada quando o agente responsável precisa de apoio técnico, validação, acompanhamento ou colaboração de outro agente durante o atendimento ao cliente.
Essa ação permite colaboração em tempo real, troca de informações internas, apoio técnico ou funcional e continuidade do atendimento com mais contexto
É recomendado chamar outro agente quando:
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O atendimento exige conhecimento especializado
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É necessário apoio do N2 ou outro time
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O agente precisa de validação antes de responder
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O atendimento envolve múltiplas áreas
NOTA: Agentes e administradores podem chamar outro agente para o atendimento, a ação depende das permissões configuradas no sistema
Este artigo explica como chamar outro agente para participar de um atendimento no painel do Clickdesk.
Adicionando um outro agente ao atendimento.
Na tela inicial do clickdesk, acesse a área de Conversas (Item 1), selecione o submenu Todas as conversas (Item 2)
Clique no atendimento no qual deseja atribuir um segundo agente para atendimento (Item 3).
Clique no ícone no formato de boneco para abrir a janela de contatos (Item 4)
Com auxílio da barra de rolagem (Item 1) encontre a agrupamento Participantes da conversa (Item 2) e clique no símbolo de + (Item 3)
Clique no ícone de Engrenagem (Item 1), e selecione os agentes que gostaria de adicionar a conversa clicando na linha de cada um (Item 2)
Os agentes adicionados são apresentados com o ícone de visto na frente de seus nomes (Item 2)
Os participantes serão apresentados dentro do agrupamento Participantes da conversa.
Como o agente chamado participa do atendimento
O agente chamado pode:
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Visualizar a conversa;
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Acompanhar o histórico;
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Inserir notas internas;
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Auxiliar na análise e resolução
Diferença entre chamar um agente e transferir o atendimento
Boas práticas
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Utilizar notas internas ao chamar outro agente
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Contextualizar o motivo do chamado
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Evitar chamar múltiplos agentes sem necessidade
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Encerrar a colaboração após a resolução
Glossário
Agente
Usuário responsável por conduzir atendimentos no Clickdesk.
Atendimento colaborativo
Atendimento realizado com apoio de mais de um agente.
Nota interna
Mensagem visível apenas para agentes, não para o cliente.
Categorias
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Atendimento
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Colaboração
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Produtividade