Um agente é o usuário responsável por atender conversas, responder clientes e interagir nos canais configurados no Clickdesk (como WhatsApp, site ou e-mail). Dependendo da permissão atribuída, um agente pode:
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Atender conversas;
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Visualizar históricos;
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Utilizar macros e respostas rápidas;
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Participar de filas e times
NOTA: Apenas usuários com permissão administrativa conseguem cadastrar novos agentes no painel.
Este artigo descreve o passo a passo para cadastrar um novo agente no painel. O objetivo é permitir que administradores adicionem usuários à plataforma de forma clara, organizada e compatível com o Clicksmart.
Cadastrando um novo agente
Para acessar o painel do Clickdesk, abra o navegador e insira o link (item 1) https://app.clickdesk.openclick.ai/app/login.
Insira um um usuário administrador no campo E-mail (item 2), e insira a senha (Item 3), e clique em Entrar
No menu lateral à esquerda do painel, clique em Configurações.
Selecione a seção Agentes.
NOTA: O nome exato da seção pode variar conforme idioma ou configuração da conta.
Adicionando um novo agente
Clique na opção Adicionar agente.
Insira o nome do agente no campo Nome do Agente (item 1)
Escolha entre (Agente ou Administrador) no campo Função (Item 2)
Adicione o e-mail do Agente (Item 3)
Clique em Adicionar agente (Item 4)
O agente será criado dentro das permissões cadastradas e passará a constar na lista de usuários do painel.
NOTA: Para acessar o painel Openclick, o agente deve utiliza o e-mail utilizar a opção de redefinição de senha para gerar sua senha de acesso
Aqui você aprendeu o passo a passo de como cadastrar um novo agente no painel, incluindo uma função, . O objetivo é permitir que administradores adicione usuários à plataforma de forma clara, organizada e compatível com o Clicksmart.
Glossário
Agente
Usuário responsável por atender clientes nos canais configurados.
Administrador
Usuário com permissão para gerenciar agentes, filas e configurações do sistema.
Permissão
Conjunto de acessos definidos para cada usuário dentro do painel.
Categorias
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Usuários e permissões
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Configurações do sistema
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Atendimento