O arquivamento de artigos é utilizado para retirar conteúdos do uso ativo, mantendo-os armazenados no sistema para fins de histórico, referência futura ou auditoria, sem que fiquem disponíveis para clientes, agentes ou para a IA Clicksmart. Arquivar um artigo significa mover o conteúdo para um estado inativo, no qual ele não fica visível na base de conhecimento pública, não é utilizado pela IA Clicksmart, não aparece como artigo ativo para agentes e permanece armazenado no sistema. O artigo não é excluído, apenas retirado do fluxo operacional.
É recomendado arquivar um artigo quando:
-
O conteúdo está obsoleto, mas precisa ser preservado;
-
O artigo foi substituído por uma versão mais atual;
-
O processo descrito não é mais utilizado;
-
O conteúdo não deve mais ser consultado, mas precisa de histórico;
-
É necessário manter registro por governança ou compliance
Este artigo explica como arquivar artigos na base de conhecimento do Clickdesk.
Arquivando um artigo na base de conhecimento
Na tela inicial do painel Clickdesk, encontre o menu lateral Central de Ajuda (Item 1).
Selecione o submenu Artigos (Item 2).
Na linha do artigo que quer alterar, clique no botão três pontinhos (Item 3)
Clique em Arquivar (Item 3)
Uma mensagem de confirmação será apresentada.
O artigo apresentará o status Arquivado
O que acontece após arquivar um artigo
Após o arquivamento:
-
O conteúdo não fica disponível para clientes;
-
A IA Clicksmart não utiliza mais o artigo;
-
O artigo não aparece nas buscas operacionais;
-
O conteúdo permanece salvo no sistema
Diferença entre arquivar e retirar de publicado
Embora pareçam ações similares, elas possuem finalidades diferentes:
Boas práticas
-
Arquivar apenas artigos que não terão mais uso operacional;
-
Retirar de publicado antes de arquivar, se necessário;
-
Manter títulos claros para artigos arquivados;
-
Evitar arquivar artigos ainda em uso;
-
Criar novos artigos em vez de reativar conteúdos muito antigos
Glossário
Arquivar
Ação de retirar um conteúdo do uso ativo, mantendo-o armazenado.
Base de conhecimento
Repositório de artigos informativos e tutoriais.
IA Clicksmart
Assistente de IA que utiliza artigos para responder perguntas.
Categorias
-
Base de conhecimento
-
Gestão de conteúdo
-
Governança