A alteração do perfil é fundamental para garantir correta identificação nos atendimentos, além de proporcionar uma experiência de uso personalizada, sem impactar permissões ou configurações globais da conta. O perfil do agente reúne informações e configurações individuais utilizadas pelo sistema, como:
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Identificação do agente no atendimento;
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Preferências de interface;
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Configurações pessoais de uso;
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Assinatura de mensagens;
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Notificações e alertas
Essas configurações são exclusivas do próprio usuário.
NOTA: Todos os agentes podem alterar apenas seus próprios perfis e não é possível alterar o perfil de outros agentes por esta funcionalidade.
Este artigo explica como alterar o perfil do agente no Clickdesk, permitindo que cada pessoa mantenha suas informações pessoais e preferências individuais atualizadas.
Acessando as configurações do perfil
Através da tela inicial do clickdesk, clique na sua foto ou no seu nome (Item 1).
Clique no submenu lateral esquerdo Configurações do Perfil (Item 2).
Para alterar a foto do agente, basta clicar em cima da imagem (Item 1) e selecionar a novo foto em seu computador;
Altere o nome do agente no campo Seu nome completo (Item 2)
Altere para exibição (Item 3) e o e-mail no campo Seu e-mail (Item 4)
Clique em Atualizar o Perfil (Item 5)
O que acontece após alterar o perfil
Após salvar:
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As informações atualizadas passam a valer imediatamente;
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Não é necessário encerrar a sessão;
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O atendimento passa a refletir as novas configurações;
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Outros usuários não são impactados
Boas práticas
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Manter o nome de exibição padronizado;
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Utilizar avatar profissional;
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Ajustar notificações conforme a rotina de trabalho;
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Revisar o perfil periodicamente;
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Não compartilhar token de acesso
Glossário
Perfil do usuário
Conjunto de informações e preferências individuais associadas a um usuário.
Avatar
Imagem utilizada para identificar o usuário no sistema.
Preferências
Configurações pessoais que ajustam o comportamento da interface.
Categorias
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Usuário
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Configurações
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Acesso ao sistema