A alteração de macros permite ajustar ações, mensagens e fluxos automatizados já existentes, garantindo que eles continuem alinhados aos processos atuais de atendimento. Alterar uma macro significa editar sua configuração, podendo modificar:
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Nome da macro;
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Ações configuradas;
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Ordem de execução das ações;
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Conteúdo de mensagens;
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Etiquetas aplicadas ou removidas;
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Status, prioridade ou atribuições
A macro continua existindo e mantendo sua função, porém passa a executar o novo fluxo definido.
NOTA: Somente usuários com perfil administrador podem alterar Macros.
Este artigo explica como alterar macros no painel do Clickdesk.
Alterando as macros
Para acessar o painel do Clickdesk, abra o navegador e insira o link (item 1) https://app.clickdesk.openclick.ai/app/login.
Insira um um usuário administrador no campo E-mail (item 2), e insira a senha (Item 3), e clique em Entrar (Item 4)
No menu lateral à esquerda do painel, clique em Configurações (Item 1)
Selecione o menu lateral Macros (Item 2).
Selecione a linha da macro que deseja alterar (Item 3), clique no botão Lápis (Item 4)
Altere se necessário o nome da Macro (Item 1), no agrupamento Visibilidade da Macro é possível alterar entre Público e Privada (Item 2)
É possível alterar as configurações da macro (Item 3), assim como é possível adicionar novas configurações através do botão Adicionar nova ação (Item 4).
Salve as alterações em Salvar macro
A mensagem de confirmação será apresentada.
Quando alterar uma macro
É recomendado alterar uma macro quando:
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O fluxo de atendimento mudou;
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As mensagens padronizadas precisam ser atualizadas;
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As etiquetas utilizadas não são mais válidas;
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O time ou agente de destino foi alterado;
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A macro está causando ações incorretas ou redundantes;
Impacto da alteração de uma macro
Após a alteração:
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A macro executa o novo fluxo configurado;
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Atendimentos futuros utilizam a versão atualizada;
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Atendimentos anteriores não são alterados
Boas práticas ao alterar macros
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Testar a macro após a alteração;
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Alterar apenas um ponto por vez, quando possível;
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Documentar mudanças significativas;
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Evitar alterações frequentes em macros críticas;
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Revisar macros periodicamente
Glossário
Macro
Conjunto de ações automáticas executadas em um atendimento.
Ação
Operação individual configurada dentro de uma macro.
Administrador
Usuário com permissão para configurar estruturas e automações.
Categorias
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Atendimento
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Automação
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Produtividade