Alterar uma etiqueta significa editar suas informações e configurações, sem perder o vínculo com os atendimentos já marcados. A alteração de etiquetas permite manter a classificação dos atendimentos atualizada, ajustando nomes, descrições, cores e opções de exibição conforme a evolução dos processos internos.
Ao alterar uma etiqueta os atendimentos que já utilizam a etiqueta continuam associados e apenas as informações visuais e descritivas são atualizadas
É possível alterar:
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Nome da etiqueta;
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Descrição;
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Cor da etiqueta;
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Opção “Exibir etiqueta na barra lateral”
Este artigo explica como alterar etiquetas no painel do Clickdesk.
NOTA: A alteração de etiquetas pode ser realizada apenas por usuários com permissão de administrador.
Alterando uma etiqueta no Clickdesk
Na tela inicial do painel Clickdesk, encontre o menu Configurações.(Item 1) na barra lateral à esquerda do painel.
Localize a seção Etiquetas (Item 2).
Na linha da etiqueta que gostaria de realizar a alteração, clique no ícone Lápis (Item 3).
Na janela de alteração de etiqueta, altere o Nome da Etiqueta (Item 1), a Descrição (Item 2) e, caso necessário, altere a Cor (Item 3).
O checkbox Exibir etiqueta na barra lateral (Item 4) define se a etiqueta ficará visível na barra lateral do painel do Clickdesk, permitindo que os usuários visualizem e filtrem rapidamente as conversas associadas a essa etiqueta.
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Quando essa opção está ativada, a etiqueta aparece como um item de navegação lateral, facilitando o acompanhamento e a priorização dos atendimentos;
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Quando desativada, a etiqueta continua existindo e pode ser aplicada às conversas, mas não ficará visível na barra lateral
Marque ou desmarque o chekbox conforme a sua necessidade.
Clique em Alterar (Item 5)
A etiqueta será alterada**
Boas práticas
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Evitar alterar nomes de etiquetas amplamente utilizadas sem alinhamento prévio
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Manter descrições claras e objetivas
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Usar cores de forma consistente
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Revisar periodicamente etiquetas pouco utilizadas
Glossário
Etiqueta
Marcador utilizado para classificar e organizar atendimentos.
Administrador
Usuário com permissão para gerenciar configurações do sistema.
Barra lateral
Área do painel utilizada para navegação e filtros rápidos.
Categorias
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Atendimento
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Organização operacional
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Configurações do sistem