Alterar um artigo significa editar o conteúdo ou suas propriedades, sem criar um novo registro. A atualização de artigos é fundamental para manter as informações corretas, atualizadas e alinhadas aos processos atuais, garantindo que agentes, clientes e a IA Clicksmart utilizem conteúdos confiáveis.
As alterações podem incluir:
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Ajustes no texto do artigo;
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Atualização de títulos e subtítulos;
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Inclusão ou remoção de imagens;
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Alteração de categorias;
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Atualização de propriedades (meta descrição, meta title e meta tags)
O artigo permanece o mesmo, apenas com o conteúdo atualizado.
Este artigo explica como alterar artigos já existentes na base de conhecimento do Clickdesk.
Alterando um artigo na base de conhecimento
Na tela inicial do painel Clickdesk, encontre o menu lateral Central de Ajuda (Item 1).
Selecione o submenu Artigos (Item 2).
Na linha do artigo que quer alterar, clique no botão três pontinhos (Item 3)
Clique em Rascunho (Item 3)
O documento voltará a ficar em modo de rascunho e não estará mais publicado.
Clicando sobre o título do artigo é possível abri-lo para edição
Altere o título (Item 1), ou o autor clicando na foto do autor atual (Item 2) e selecionando o novo autor (item 3)
Altere o sistema na qual o artigo pertence, clique em Clicksmart (Item 1) e selecione para qual produto este artigo é direcionado (Item 2)
É possível alterar a configuração das propriedades adicionais (Item 1), elas ajudam na organização, na busca e na correta interpretação do conteúdo por mecanismos de IA e indexação. Essas propriedades (Item 2) não alteram o conteúdo visível do artigo, mas influenciam como ele é encontrado, classificado e utilizado.
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Meta descrição (Item 3) - É um resumo curto e objetivo sobre o conteúdo do artigo. Ela é utilizada para:
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Ajudar mecanismos de busca e IA a entenderem o tema do artigo;
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Melhorar a identificação do conteúdo em resultados de pesquisa;
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Facilitar a correspondência entre perguntas e artigos
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Meta title (Item 4) - É o título técnico do artigo para fins de indexação. Ele pode ser igual ao título visível do artigo ou conter uma variação mais curta e direta. Esse campo é utilizado principalmente por:
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Sistemas de busca internos;
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Indexação para IA;
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Organização técnica do conteúdo
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Meta tags (Item 5) - São palavras-chave ou termos relacionados ao conteúdo do artigo. Elas servem para:
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Facilitar buscas internas;
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Ajudar a IA a associar o artigo a diferentes formas de pergunta;
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Criar sinônimos e variações de termos
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Clique e altere cada um segundo a sua necessidade.
Altere o texto do documento (Item 1)
A cada alteração o sistema salva automaticamente (Item 2)
Podemos visualizar a pré visualização do documento através do botão Pré-visualizar (Item 3)
E para finalizar, clique em Publicar (Item 4) para que seja publicado o documento alterado.
A mensagem de confirmação de que o artigo foi publicado será apresentada
E o artigo será apresentado no submenu lateral Artigos
O que acontece após alterar um artigo
Após a atualização:
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O artigo permanece com o mesmo identificador;
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O conteúdo atualizado fica disponível imediatamente;
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A IA Clicksmart passa a utilizar a versão mais recente;
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Agentes e clientes veem as informações atualizadas;
Boas práticas para alteração de artigos
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Revisar o artigo por completo antes de salvar;
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Atualizar propriedades junto com o conteúdo;
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Garantir consistência com outros artigos;
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Evitar alterar o escopo original do artigo;
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Criar um novo artigo quando o tema mudar significativamente
Glossário
Base de conhecimento
Repositório de artigos informativos e tutoriais.
Propriedades do artigo
Campos auxiliares utilizados para indexação e busca.
Meta tags
Palavras-chave associadas ao conteúdo do artigo.
Categorias
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Base de conhecimento
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Gestão de conteúdo
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