O Clickdesk trabalha com papéis de usuário (roles) que definem o que cada pessoa pode ou não fazer dentro da conta. Os dois perfis principais são Agente e Administrador. Vamos destrinchar:
Agente
É o perfil de quem está no dia a dia do atendimento, resolvendo tickets/conversas.
Permissões típicas:
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Acessar a caixa de entrada (inboxes) atribuída a ele.
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Responder, transferir ou encerrar conversas.
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Usar macros, atalhos e tags.
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Consultar informações do contato (nome, e-mail, histórico).
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Colaborar com outros agentes (ex.: notas internas).
❌ Não pode: criar/editar caixas de entrada, gerenciar usuários, configurar bots, nem mexer em integrações.
Administrador
É quem gerencia a conta, configura o ambiente e cuida da governança.
Permissões típicas:
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Tudo que um Agente pode fazer +
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Criar e gerenciar caixas de entrada (inboxes).
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Adicionar, remover e gerenciar usuários (agentes e admins).
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Configurar integrações (WhatsApp, e-mail, Facebook, API etc.).
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Criar e editar templates, etiquetas, automações, relatórios e campanhas.
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Ajustar configurações globais da conta (ex.: webhooks, idioma, branding).
Diferença central
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Agente = foco em atender.
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Administrador = foco em configurar e gerir o ambiente.
Além desses dois perfis padrões do sistema, você também pode personalizar permissões de acesso através das Funções Personalizadas** e atribuir essa função a um usuário.**