Funções personalizadas são conjuntos de permissões reutilizáveis que você pode atribuir a colegas de equipe no seu espaço de trabalho do Clickdesk. Isso facilita a atualização de permissões para vários membros da equipe simultaneamente.
Crie uma nova função personalizada
Para criar uma nova função, acesse Configurações > Funções personalizadas e clique em Adicionar função personalizada .
Insira um nome, uma descrição e as permissões necessárias para sua função como no exemplo abaixo:
Escreva uma descrição clara que informe aos colegas de equipe exatamente quais permissões e habilidades essa função concede a eles no Clickdesk.
Então salve sua nova função.
Atribua funções aos seus companheiros de equipe
Para atribuir uma função a um colega de equipe, vá para Configurações > Agentes e clique no botão Editar ao lado do colega cuja função você deseja alterar.
Observação: seu colega de equipe deve estar vinculado a uma caixa de entrada antes de fazer essas alterações.
Depois salve suas alterações.
Editar ou excluir funções personalizadas
Para editar uma função, vá para Configurações > Funções personalizadas e clique no botão Editar ao lado da função que deseja editar.
Edite o nome, a descrição e as permissões da função.
Para excluir uma função, acesse Configurações > Funções personalizadas e clique no botão Excluir ao lado da função que deseja excluir.
Confirme para excluir a função.
Visão geral dos níveis de permissão
Aqui estão os níveis de permissão disponíveis e seus escopos de acesso correspondentes:
Detalhamento do nível de permissão:
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Gerenciar todas as conversas : acesso total a todas as conversas nas caixas de entrada atribuídas
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Gerenciar conversas próprias e não atribuídas : acesso somente a tarefas pessoais e conversas não atribuídas
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Gerenciar conversas participantes : acesso limitado a conversas atribuídas e participadas pessoalmente
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Gerenciar contatos : acesso total aos recursos de gerenciamento de contatos
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Gerenciar relatórios : acesso para visualizar relatórios
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Gerenciar base de conhecimento : acesso total para criar, editar e gerenciar conteúdo da base de conhecimento
Esses níveis de permissão podem ser combinados para criar funções personalizadas que correspondam às necessidades específicas da sua equipe.